مدى تطبيق شركة البريد السريع (DHL) لأبعاد جودة الخدمة لتحقيق رضا الزبون باعتماد أسبقية وقت التسليم : دراسة استطلاعية
Other Title(s)
Over application courier company (DHL) to keep the quality of service to achieve customer satisfaction the adoption of precedence delivery time : a prospective study
Joint Authors
البياتي، أميرة شكر ولي
العيسى، مصطفى جعفر عيسى حسن
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 19, Issue 73 (31 Dec. 2013), pp.211-236, 26 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2013-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
26
Main Subjects
Topics
Abstract AR
أصبح الاهتمام بالجودة ظاهرة عالمية، و أخذت المنظمات و الحكومات في العالم توليها اهتماما خاصا، بل و يمكن القول إن الجودة باتت الوظيفة الأولى للكثير من المنظمات، و غدت فلسفة إدارية و أسلوب حياة تمكنها من البقاء في ظل المتغيرات البيئية المتلاحقة، و سريعة التغيير، إضافة إلى تزايد إدراك المستهلكين لمستوى الجودة فيما يقدم لهم من سلع و خدمات تصبح المؤسسات مضطرة لمراجعة طرائق تسييرها ؛ قصد التكيف مع البيئة التنافسية و خدمة العملاء لتحقيق أهدافها في البقاء و النمو و الربح و من هذه المؤسسات شركات التوصيل السريع و من هذا المنطلق حاورت الدراسة أدبيات حقل إدارة الأعمال في محورين هما مدى اهتمام شركات الخدمة البريدية (التوصيل السريع) لأبعاد جودة الخدمة و كذلك العوامل المؤثرة على سرعة التوزيع أي التسليم في الوقت المحدد بعد تبلور الإطار الفلسفي المفاهيمي و مراجعة ما سبق من جهود بحثية ذات علاقة، صيغت فرضيتين لتختبر في شركة البريد السريع DHL في بغداد (عينة الدراسة)، بغية تشخيص اثر أنشطة الشركة ممثلة بالعمليات و الإمداد الخارجي و الخدمة المقدمة و الموارد البشرية في أبعاد التنافس معبرا عنها ببعد الجودة و التسليم كبعدين أساسين و الكلفة و المرونة كأبعاد ثانوية.
بمؤثرات كمية و باستخدام أسلوب تحليل كل من الانحدار البسيط و الارتباط و الوسط و شدة الإجابة و تحليل التباين و قد قادت نتائج اختبار الفرضيات، ثم تحليلها و تفسيرها إلى الخروج باستنتاج رئيس مفاده انتهاج الشركة لاستراتيجية تنافس قائمة على بعدي الجودة و التسليم السريع يعمل على كسب رضا الزبائن اختتمت الدراسة بمجموعة توصيات أهمها تحسن مستوى أداء خدمة البريد السريع من وجهة نظر الزبائن، من حيث محاولة خفض أسعار الخدمات المقدمة و رفع جودتها و الالتزام بمواعيد تسليم الطرود و تقديم خدمات جديدة مقارنة بالخدمات المقدمة من المنافسين، و ضرورة وضع لوحات إرشادية في جميع مراكز الخدمة تتضمن خطوات الواجب إتباعها من قبل الزبائن لاستلام الخدمة و (بأكثر من لغة).
و قيام الشركة بدراسات مسحية بين فترة و أخرى بهدف التعرف على حجات و رغبات الزبائن.
American Psychological Association (APA)
البياتي، أميرة شكر ولي والعيسى، مصطفى جعفر عيسى حسن. 2013. مدى تطبيق شركة البريد السريع (DHL) لأبعاد جودة الخدمة لتحقيق رضا الزبون باعتماد أسبقية وقت التسليم : دراسة استطلاعية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 19، ع. 73، ص ص. 211-236.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-354921
Modern Language Association (MLA)
البياتي، أميرة شكر ولي والعيسى، مصطفى جعفر عيسى حسن. مدى تطبيق شركة البريد السريع (DHL) لأبعاد جودة الخدمة لتحقيق رضا الزبون باعتماد أسبقية وقت التسليم : دراسة استطلاعية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 19، ع. 73 (2013)، ص ص. 211-236.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-354921
American Medical Association (AMA)
البياتي، أميرة شكر ولي والعيسى، مصطفى جعفر عيسى حسن. مدى تطبيق شركة البريد السريع (DHL) لأبعاد جودة الخدمة لتحقيق رضا الزبون باعتماد أسبقية وقت التسليم : دراسة استطلاعية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2013. مج. 19، ع. 73، ص ص. 211-236.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-354921
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 233- 235
Record ID
BIM-354921