دور الوعي التسويقي في تعزيز حماية المستهلك دراسة تشخيصية لعينة من الوحدات الاستهلاكية في محافظة دهوك-العراق

Abstract AR

هدف البحث دراسة الوعي التسويقي و أثره في حماية المستهلك بعد أن أصبحت سوق إقليم كردستان بشكل عام و سوق محافظة دهوك بشكل خاص مفتوحة أمام المنتجات المستوردة، فضلا عن الكثير من المنتجات المحلية التي غابت عنها الرقابة و السيطرة النوعية و هذه تنعكس بطريقة أو بأخرى على حماية المستهلك و الاضرار به ماديا أو معنويا من خلال عدد من الممارسات التسويقية الخادعة سواء في الانتاج أو التوزيع أو الترويج أو التسعير، و أصبح الخداع التسويقي في ظل الظروف الحالية ظاهرة اعتيادية و تجارية في الوقت ذاته من دون النظر إلى المستهلك و المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقية المفروض تبنيها من قبل المنتجين أو الموزعين و غيرهم.

و حتى نصل إلى تغطية الاطار الميداني للبحث قام الباحثان بتصميم استمارة استبيان متضمنة بعدي الدراسة و بعدد من الخيارات تغطي تلك الأبعاد و تم توزيعها على عدد من الوحدات الاستهلاكية في محافظة دهوك بلغ عددها ( 67 ) وحدة استهلاكية و بعد تفريغ البيانات و تحليل نتائجها توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات تجسدت أهمها بالآتي : 1-إن مستوى التعليم و الدخل يعدان عاملين مهمين في التأثير على الوعي الاستهلاكي للأسر المبحوثة.

2-كلما زاد الوعي التسويقي للأسر المبحوثة زاد من درجة حمايتهم من الاضرار المادية و المعنوية التي تلحق بهم.

3- تحتاج الأسر المبحوثة إلى من يقوم بحمايتهم، فضلا عن دور الدولة و المنظمات غير الحكومية التي تؤدي دورا كبيرا في توعية الزبائن و حمايتهم من الاضرار التي تلحق بهم لجهلهم في استخدام المنتجات، و استغلال المنتجين لذلك الجهل بضخ منتجات غير مطابقة للمواصفات.