أثر جودة الخدمة التعليمية و جودة الإشراف على رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الأردنية الخاصة
Other Title(s)
Effect of educational service quality and supervision quality on postgraduate student satisfaction in private Jordanian universities
Joint Authors
النعيمي، محمد عبد العال
الربيعي، ليث سلمان علي
قدورة، روان
Source
Publisher
Zarka Private University Dcanship of Scientific Research
Publication Date
2011-05-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
23
Main Subjects
Business Administration
Educational Sciences
Topics
- Universities
- Higher education
- Colleges
- Jordan
- Quality assurance
- Total quality management
- Educational services
Arabic Abstract
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية المدركة و جودة الأشراف و رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الخاصة الأردنية.
حيث شملت الدراسة كل من جامعة الشرق الأوسط و جامعة عمان العربية و جامعة جدارا لكونها متخصصة بالدراسات العليا.
و تم اعتماد التحليل الإحصائي بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي SPSS و استخدام عدد من الأدوات و الأساليب الإحصائية منها تحليل الإنحدار إضافة إلى تحليل المسار Path Analysis باستخدام برنامج OMOS 7.
و قد تم التحقق من صدق و ثبات أداة الدراسة و تأكد الإتساق الداخل لكافة المقاييس المعتمدة بالدراسة.
و قد بينت نتائج التحليل الإحصائي انخفاض واضح في مستوى جودة الخدمة التعليمية المدركة من قبل طلبة الدراسات العليا في كل من الجامعات الأردنية الخاصة موضوع الدراسة.
و إن هذا الضعف قد شمل كافة أبعاد جودة الخدمة الخمسة : الملموسية، الموثوقية، التعاطف، الاعتمادية و الاستجابة.
كما أشرت الدراسة ضعف في مستوى جودة الإشراف على الرسائل.
الأمر الذي انعكس بشكل واضح في انخفاض مستوى رضا الطلبة المتحقق في هذه الجامعات.
و قد بينت الدراسة وجود أثر لكل من جودة الخدمة التعليمية و جودة الإشراف على رضا الطلبة و كذلك وجود أثر لجودة الخدمة التعليمية على جودة الإشراف.
و قد أكدت الدراسة الدور الفاعل لجودة الإشراف كوسيط في تعزيز أثر جودة الخدمة التعليمية على الرضا.
كما بينت الدراسة أبعاد جودة الخدمة الأكثر تأثيرا في جودة الإشراف و تحقيق رضا الطلبة و هي الاعتمادية و الاستجابة.
Data Type
Conference Papers
Record ID
BIM-514049
American Psychological Association (APA)
الربيعي، ليث سلمان علي والنعيمي، محمد عبد العال وقدورة، روان. 2011-05-31. أثر جودة الخدمة التعليمية و جودة الإشراف على رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الأردنية الخاصة. . ، ص ص. 1-23.جامعة الزرقاء الأهلية.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-514049
Modern Language Association (MLA)
الربيعي، ليث سلمان علي....[و آخرون]. أثر جودة الخدمة التعليمية و جودة الإشراف على رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الأردنية الخاصة. . جامعة الزرقاء الأهلية. 2011-05-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-514049
American Medical Association (AMA)
الربيعي، ليث سلمان علي والنعيمي، محمد عبد العال وقدورة، روان. أثر جودة الخدمة التعليمية و جودة الإشراف على رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الأردنية الخاصة. .
https://search.emarefa.net/detail/BIM-514049
