أثر العمليات المعاد هندستها على أداء المنظمات : دراسة مقارنة بين منظمات الصناعات الدوائية و الكيميائية

Other Title(s)

The effect of reengineered processes on companies performance : a comparative study between pharmaceutical and chemical companies

Dissertant

الخضري، دينا أحمد عوض

Thesis advisor

العمري، محمد شحادة أبو يمن

Comitee Members

الآغا، صباح حميد
أبو زيد، رياض أحمد محمد
الخفاجي، نعمة عباس خضير

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2012

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى بحث أثر إعادة هندسة عمليات الأعمال على أداء عمليات منظمات الصناعات الدوائية و منظمات الصناعات الكيميائية في الأردن من وجهة نظر المبحوثين في كلا القطاعين.

و من أجل تحقيق هدف الدراسة، و اختبار صحة فرضياتها فقد تم تصميم استبانة لجمع البيانات من مديريو موظفي الأقسام الرئيسة في المنظمات المبحوثة.

وقد قامت الباحثة بتوزيع (250) استبانة حيث تم جمع (158) استبانة فقط أي ما نسبته (63.2%).

و قد تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد (Multiple Regression Analysis) لاختبار أثر المتغيرات المستقلة التي تمثل العمليات المعاد هندستها (عمليات تدفق الطلبات، و عمليات إنتاج المنتجات، و عمليات الموارد البشرية، و العمليات التسويقية و عمليات التطوير للمنتجات، و العمليات المالية، و عمليات التزويد و التخزين) على المتغيرات التابعة التي تمثل أداء عمليات تلك المنظمات (الجودة، و الوقت، و التكلفة).

كما استخدم اختبار( t) للعينات المستقلة لبحث الفروق بين منظمات الصناعات الدوائية و منظمات الصناعات الكيميائية في عمليات إعادة الهندسة و أداء العمليات.

و معامل الالتواء (Skewness) لاختبار التوزيع الطبيعي للبيانات.

و توصلت الدراسة إلى الكثير من النتائج فيما يلي أهمها : أولا:أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن هناك أثرا" إيجابيا" ذا دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 =α ) بين المتغيرات المستقلة (إعادة هندسة عمليات الأعمال) في قطاع الصناعات الدوائية و الكيميائية و المتغير التابع (أداء عمليات منظمات) في كلا القطاعين على التوالي، و هذا يعني أن منظمات الصناعات الدوائية و الكيميائية قد بدأت بإعادة هندسة عملياتها و أثر ذلك على الأداء من حيث الجودة، و التكلفة، و الوقت.

ثانيا: أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن هناك أثرا" إيجابيا" ذا دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 = α) بين المتغيرات المستقلة (إعادة هندسة عمليات تدفق الطلبيات، و إعادة هندسة عمليات الموارد البشرية) و المتغير التابع (أداء عمليات منظمات الصناعات الدوائية)، و هذا يعني أن عمليات تدفق الطلبيات، و عمليات الموارد البشرية من أبرز العمليات التي تتم إعادة هندستها في منظمات الصناعة الدوائية في الأردن.

و أن هناك أثرا" إيجابيا" ذا دلالة إحصائية عند مستوى ( 0.05= α) بين المتغيرات المستقلة (عمليات تدفق الطلبيات و العمليات المالية و عمليات التزويد و التخزين) و المتغير التابع (أداء عمليات منظمات الصناعة الكيمائية)، و هذا يعني أن عمليات تدفق الطلبيات، و العمليات المالية، و عمليات التزويد و التخزين من أبرز العمليات التي تتم إعادة هندستها في منظمات الصناعة الكيميائية في الأردن.

ثالثا: أوضحت نتائج الدراسة أن منظمات الصناعات الدوائية قامت بالعديد من الخطوات سعيا منها للبدء في تطبيق إعادة هندسة عملياتها إذ تشير نتائج الدراسة إلى أن منظمات الصناعة الدوائية، من وجهة نظر المبحوثين، اهتمت باستخدام الحاسوب، و الأنظمة المحوسبة، و شبكات المعلومات في كافة عملياتها المبحوثة في هذه الدراسة (عمليات تدفق الطلبيات، عمليات إنتاج المنتجات، عمليات الموارد البشرية، العمليات التسويقية، عمليات التطوير للمنتجات، العمليات المالية، و عمليات التزويد و التخزين).

رابعا : أوضحت نتائج الدراسة أن منظمات الصناعة الكيميائية قامت بالعديد من الخطوات سعيا منها للبدء في تطبيق إعادة هندسة عملياتها إذ تشير نتائج الدراسة إلى أن منظمات الصناعة الكيميائية، من وجهة نظر المبحوثين، ركزت و بشكل كبير على استخدام الحاسوب، و الأنظمة المحوسبة، و شبكات المعلومات، بالإضافة إلى تغيير بعض عملياتها بشكل جذري، و إعادة النظر في بعض العمليات المبحوثة في هذه الدراسة (عمليات تدفق الطلبيات، عمليات إنتاج المنتجات، عمليات الموارد البشرية، العمليات التسويقية، عمليات التطوير للمنتجات، العمليات المالية، و عمليات التزويد و التخزين).

خامسا : تشير نتائج الدراسة إلى أن قيم الأداء ككل التي حققتها المنظمات في كلا القطاعين (الصناعة الدوائية و الكيميائية) نتيجة تطبيق العديد من البرامج لتطبيق إعادة هندسة عملياتها، من وجهة نظر المبحوثين، مرتبة كالتالي 1- جودة الأداء 2- وقت الأداء 3- تكلفة الأداء.

سادسا : بينت نتائج الدراسة أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 = α) في أثر العمليات المعاد هندستها على الأداء باختلاف نوع الصناعة (دوائية أو كيميائية) و ذلك لصالح قطاع الأدوية.

و قد اقترحت الباحثة مجموعة من التوصيات، فيما يلي أهمها : أولا : توضيح أهمية إعادة هندسة عمليات الأعمال لمنظمات الصناعة الدوائية و الكيميائية.

ثانيا: التركيز على إعادة هندسة عمليات تدفق الطلبات، و عمليات الموارد البشرية، و العمليات المالية و عمليات التزويد و التخزين.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Production management
• Industrial enterprises
• Jordan
• Reengineering

No. of Pages

225

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-520917