أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى و المراجعين) في المركز العربي الطبي : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
The impact of using internal marketing on service quality provided by the medical Arab center
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
حداد، شفيق إبراهيم
رجب، عادل محمد
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2007
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى و المراجعين) في المركز العربي الطبي، و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانتين و توزيعهما على عينة من العاملين في المركز العربي الطبي و قد بلغ عدد أفراد هذه العينة (184) موظفا و موظفة من مجموع (581)، أما العينة الثانية فقد تمثلت بالمرضى المتواجدين في المركز خلال إجراء الدراسة (384) مريضا من (500)، و بعد تحليل البيانات المجمعة توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : -وجود علاقة بين ممارسة التسويق الداخلي وجودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى) في المركز العربي الطبي فكلما زادت ممارسة التسويق الداخلي كلما زادت جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين اختيار و توظيف العاملين المناسبين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين)، إذ إن كفاءة العاملين تشكل أحد أهم أبعاد جودة الخدمة.
- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطوير العاملين و جودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين).
- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين وجود أنظمة داعمة للعاملين و جودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي.
- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الحفاظ على أفضل العاملين و جودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي.
- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين وجود نظام لتحفيز العاملين و جودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي.
أوصت الدراسة بما يلي : - نظرا لأهمية العاملين في تقديم خدمة الرعاية الصحية، فإن على المركز العربي الطبي أن يعمل على الاهتمام بهذا العنصر البشري من حيث استقطاب واختيار العاملين المؤهلين و المتميزين.
- يقترح الباحث أن يتبنى المركز سياسة مشاركة العاملين كل ضمن اختصاصه في اتخاذ القرارات الضرورية لكيفية أداء و تطوير العمل.
- كما يقترح خطط تدريبية سنوية للعاملين حسب اختصاصاتهم بهدف تطوير مهاراتهم للقيام بالأعمال الموكولة إليهم بشكل دقيق، مع مراجعة هذه الخطة بشكل دوري لمواكبة التطورات و المستجدات على الخدمة الصحية.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
164
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : المدخل العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مهدي، حسام محمد علي. (2007). أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى و المراجعين) في المركز العربي الطبي : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527371
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مهدي، حسام محمد علي. أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى و المراجعين) في المركز العربي الطبي : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527371
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مهدي، حسام محمد علي. (2007). أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى و المراجعين) في المركز العربي الطبي : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527371
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-527371
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
