مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقويم أداء شركة توزيع كهرباء محافظة غزة : دراسة ميدانية
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
زعرب، حمدي شحدة محمود
النجار، جميل حسن محمد
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Accounting and Finance
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على إمكانية تطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن كأداة لتقويم شركة توزيع كهرباء محافظات غزة.
و لتحقيق أهداف الدراسة و اختبار فرضياتها اعتمدت الدراسة على البيانات الأولية و الثانوية، حيث صممت استبانه تتناسب مع هذا الغرض وزعت على موظفي شركة توزيع كهرباء محافظات غزة بجميع فروعها تحت مسمى (عضو مجلس إدارة، مستشار، مدير عام، فرع، مدير دائرة، رئيس قسم) و قد اعتمدت الدراسة على أسلوب المنهج الوصفي التحليلي و تحليل متغيرات الدراسة و اختبار فرضياتها.
و كان من أهم نتائج الدراسة، وجود إمكانية لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة بدرجات متفاوتة و لكن كان بعد التعلم و النمو ذو أثر سلبي، و أن شركة تطبيق مقاييس أداء مالية يتم الاعتماد عليها ترتبط باستراتيجية الشركة كما تطبق مقاييس غير مالية يمكن أن تبوب ضمن أبعاد بطاقة الأداء المتوازن، و أن الشركة تعاني من ضعف التمويل يؤثر بشكل كبير على تحقيق أهدافها و تطورها، مما يمكن أن ينعكس سلبا على إمكانية التطبيق، كما أظهران النتائج أن إدارة الشركة العليا الاتخاذ بعين لاعتبار أشراك موظفين الإدارة الوسطى باتخاذ القرارات الإدارية، كما أن هناك قصور في الاهتمام بالإفراد ذو الكفاءات العالمية و الاحتفاظ بهم، مما ينعكس سلبا على انتماء الموظفين للشركة.
و قد خلصت الدراسة إلى بعض التوصيات أهمها، ضرورة قيام أدارة بدعم و تبني تطبيق بطاقة الأداء المتوازن باعتبارها نظام متكامل و شامل للإدارة الإستراتيجية، من خلال تشكيل فرق عمل متخصصة لتطبيق منهجية بطاقة الأداء المتوازن، ضرورة زيادة الاهتمام بالموارد البشرية و عمل دورات تدريبية داخلية و خارجية تسهم في رفع كفاءة الموظفين، كذلك تفعيل نظام حوافر فعال يسهم في تعزيز الانتماء لدى الموظفين.
كذلك ضرورة أن تعمل الشركة على تحسين و تطوير خدماتها بحيث تقدم الخدمة للعملاء بمستوى جودة عالي و في الوقت المناسب دون تأخير، و ذلك للوصول إلى توقعات و رضا العملاء، أيضا على الجهات المهنية المالية و الإدارية في فلسطين العمل على بذل جهد كبير في توصيل فكرة تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات و الشركات الوطنية من خلال عقد ندوات و دورات و مؤتمرات علمية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
93
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام لدراسة.
الفصل الثاني : بطاقة قياس الأداء المتوازن كأسلوب حديث لقياس أداء المؤسسات.
الفصل الثالث : منهجية تطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن- المقومات و المعوقات.
الفصل الرابع : الدراسة الميدانية.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
عبيد، وليد سلمان. (2014). مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقويم أداء شركة توزيع كهرباء محافظة غزة : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-533478
Modern Language Association (MLA)
عبيد، وليد سلمان. مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقويم أداء شركة توزيع كهرباء محافظة غزة : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-533478
American Medical Association (AMA)
عبيد، وليد سلمان. (2014). مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقويم أداء شركة توزيع كهرباء محافظة غزة : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-533478
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-533478
