مبررات عدم استخدام الخدمات المصرفية المقدمات المصرفية من خلال الإنترنيت من قبل عملاء البنوك العاملة في إقليم الجنوب : دراسة ميدانية من وجهة نظر مدراء الفروع
Author
Source
مجلة العلوم الإدارية و الاقتصادية
Issue
Vol. 2010, Issue 6 (31 Dec. 2010), pp.187-219, 33 p.
Publisher
جامعة عدن الجمعية العلمية لخريجي و منتسبي كليتي الاقتصاد و العلوم الإدارية
Publication Date
2010-12-31
Country of Publication
Yemen
No. of Pages
33
Main Subjects
Economics & Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهم مبررات عدم استخدام الخدمات المعرفية المقدمة من خلال internet-baking من قبل عملاء البنوك العاملة في إقليم الجنوب في الأردن.
و تألف مجتمع الدراسة من جميع مدراء فروع البنوك العاملة في إقليم الجنوب و البالغ عددهم (36) مديرا.
و قد تم اختيار عينة ملائمة مؤلفة من (12) مديرا، حيث تم اختيارهم بناء على رغبتهم و استعدادهم للمشاركة في الدراسة.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المقابلة شبه المبرمجة كوسيلة تجمع البيانات المطلوبة.
و أظهرت نتائج الدراسة أن من أهم مبررات عدم استخدام خدمات -banking internet من قبل عملاء البنوك ما يلي : ثقافة العميل، و التكاليف المرتفعة للإنترنت، و الحاسوب، و عدم إدراك العميل بوجود الخدمة، و توافر قنوات أخرى للحصول على الخدمة، و الرغبة في التعامل الشخصي، و صعوبة الاستخدام، و عدم توافر بنية تحتية ملائمة، و ضعف الثقة بالانترنت، و مقاومة التغيير، و الخاطر المدركة، و عدم وجود أدلة إثبات، و عدم وجود تشريعات قانونية كافية، و عدم توافر الخصوصية و السرية، و ليس دائما التكنولوجيا في مصلحة العميل.
و بناء على النتائج التي تم التوصل إليها، قدم الباحث مجموعة من التوصيات لمدراء البنوك لزيادة استخدام خدمات internet-banking بالإضافة إلى مجموعة من الاقتراحات للدراسات المستقبلية التي يمكن إجراؤها في هذا الموضوع.
American Psychological Association (APA)
المحاميد، أسعود محمد. 2010. مبررات عدم استخدام الخدمات المصرفية المقدمات المصرفية من خلال الإنترنيت من قبل عملاء البنوك العاملة في إقليم الجنوب : دراسة ميدانية من وجهة نظر مدراء الفروع. مجلة العلوم الإدارية و الاقتصادية،مج. 2010، ع. 6، ص ص. 187-219.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-569321
Modern Language Association (MLA)
المحاميد، أسعود محمد. مبررات عدم استخدام الخدمات المصرفية المقدمات المصرفية من خلال الإنترنيت من قبل عملاء البنوك العاملة في إقليم الجنوب : دراسة ميدانية من وجهة نظر مدراء الفروع. مجلة العلوم الإدارية و الاقتصادية ع. 6 (كانون الأول 2010)، ص ص. 187-219.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-569321
American Medical Association (AMA)
المحاميد، أسعود محمد. مبررات عدم استخدام الخدمات المصرفية المقدمات المصرفية من خلال الإنترنيت من قبل عملاء البنوك العاملة في إقليم الجنوب : دراسة ميدانية من وجهة نظر مدراء الفروع. مجلة العلوم الإدارية و الاقتصادية. 2010. مج. 2010، ع. 6، ص ص. 187-219.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-569321
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 217-219
Record ID
BIM-569321
