استتخدام نموذج Servqual لتقييم مستوى الخدمات الصحية : دراسة ميدانية
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 7, Issue 19 (30 Jun. 2015), pp.221-241, 21 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2015-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Business Administration
Public Health
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمة الصحية و أبعاد تقييمها، و التطرق إلى نموذج (Servqual)، و إبراز واقع تقييم مستوى الخدمات الصحية باستخدام نموذج (Servqual) في المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة.
و بنيت نتائج الدراسة أن نموذج (Servqual) يساهم في تقييم مستوى الخدمات الصحية من خلال الأبعاد التي يستخدمها زبائن المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة لتقييم جودة الخدمات الصحية و التي تعكس مستوى رضاهم.
و قد قدمت الدراسة مجموعة من المقترحات التي من شأنها رفع كفاءة و فعالية الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة و المتعلقة بتحسين مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى.
Abstract EN
This study aims to identify the nature of the health service and the dimensions of evaluation, and addressed to the model (Servqual), and highlight the reality of assessing the level of health services using the model (Servqual) in private hospitals batna institutions.
The results of the study showed that the model (Servqual) contributes to assess the level of health services through the dimensions that customers used to assess the quality of health services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses of the private hospitals batna institutions.
The study provided a set of proposals that will increase the efficiency and effectiveness of services provided by private hospitals batna institutions and to improve the quality of health services provided to patients level
American Psychological Association (APA)
سلطاني، وفاء ويحياوي، إلهام. 2015. استتخدام نموذج Servqual لتقييم مستوى الخدمات الصحية : دراسة ميدانية. دراسات و أبحاث،مج. 7، ع. 19، ص ص. 221-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-596418
Modern Language Association (MLA)
سلطاني، وفاء ويحياوي، إلهام. استتخدام نموذج Servqual لتقييم مستوى الخدمات الصحية : دراسة ميدانية. دراسات و أبحاث مج. 7، ع. 19 (حزيران 2015)، ص ص. 221-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-596418
American Medical Association (AMA)
سلطاني، وفاء ويحياوي، إلهام. استتخدام نموذج Servqual لتقييم مستوى الخدمات الصحية : دراسة ميدانية. دراسات و أبحاث. 2015. مج. 7، ع. 19، ص ص. 221-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-596418
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-596418