تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم و التقنية : من وجهة نظر الطلبة
Joint Authors
المحزري، عبد الله عباس مهدي
برقعان، أحمد محمد أحمد
Source
مجلة العلوم و التقانة : في العلوم الإنسانية
Issue
Vol. 16, Issue 2 (30 Jun. 2015), pp.70-90, 21 p.
Publisher
Sudan University of Science and Technology Deanship of Scientific Research
Publication Date
2015-06-30
Country of Publication
Sudan
No. of Pages
21
Main Subjects
Business Administration
Educational Sciences
Topics
- Universities
- Management
- Performance appraisal
- Higher education
- Students
- Colleges
- Evaluation
- Yemen
- Quality assurance
- Total quality management
- Educational services
Abstract AR
هدفت الدراسة معرفة مستوى الخدمة الجامعیة بجامعة الأندلس للعلوم و التقنیة الجمهوریة الیمنیة من وجهة نظر طلبتها، و بحث إثر مستوى الطلبة و تخصصهم و جنسهم في تقییمهم لمستوى الخدمة التي تقدمها الجامعة.
تكونت عینة الدراسة من (155) طالب و طالبة، اختیرت بالطریقة المیسرة من طلبة المستوى الأول و الرابع من كلیتي العلوم الإدارية و الآداب نهایة العام الجامعي 2013/ 2012 م.
جُمعت البیانات بواسطة استبیان مكون من (45) فقرة موزعة على ثمانیة محاور : البنیة التحتیة، المكتبة، الموظفون، خدمات القبول و التسجیل، الخدمات العامة، الأنشطة الطلابیة، الصورة الذهنیة للجامعة، التنمیة الشخصیة.
و یتصف بصدق المحتوى و صدق البناء و تحقق من ثباته باستخدام معادلة ألفا – كورنباخ إذ بلغ معامل ثباته (α –k (0.78.
اُستخدم المتوسط الحسابي و النسب المئویة و اختبار مان و تني وسائلا إحصائیة و ذلك باستخدام برنامج SPSS .أن نظرة الطلبة للخدمة الجامعیة في مجملها كانت متوسطة مع اختلاف تقییم الطلبة لجودة الخدمة الجامعیة على مستوى المجالات ؛ إذ كانت نظرتهم لخدمة القبول و التسجیل عالیة، في حین كان تقويهم لمستوى جودة الخدمات العامة، و الأنشطة الطلابیة ضعیفا، أما بقیة المجالات فكان تقییم الطلبة لها في المدى المتوسط و هذه المجالات هي : البینة التحتیة، خدمات المكتبة، و خدمات الموظفین و الصورة الذهنیة للجامعة، و التنمیة الشخصیة.
كما أسفرت النتائج أن نظرة أفراد العینة لجودة الخدمة الجامعیة لا تختلف باختلاف مستواهم الدراسي على مستوى الأداة ككل و على مستوى كل مجال من مجالاتها ماعدا مجال الموظفین، في حین أظهرت الدراسة فروقا معنویة في تقییم أفارد العینة لمستوى جودة الخدمة الجامعیة تعزى للجنس و الكلیة.
American Psychological Association (APA)
برقعان، أحمد محمد أحمد والمحزري، عبد الله عباس مهدي. 2015. تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم و التقنية : من وجهة نظر الطلبة. مجلة العلوم و التقانة : في العلوم الإنسانية،مج. 16، ع. 2، ص ص. 70-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-653006
Modern Language Association (MLA)
برقعان، أحمد محمد أحمد والمحزري، عبد الله عباس مهدي. تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم و التقنية : من وجهة نظر الطلبة. مجلة العلوم و التقانة : في العلوم الإنسانية مج. 16، ع. 2 (2015)، ص ص. 70-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-653006
American Medical Association (AMA)
برقعان، أحمد محمد أحمد والمحزري، عبد الله عباس مهدي. تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم و التقنية : من وجهة نظر الطلبة. مجلة العلوم و التقانة : في العلوم الإنسانية. 2015. مج. 16، ع. 2، ص ص. 70-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-653006
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 88-90
Record ID
BIM-653006