دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون
Joint Authors
Source
مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية
Issue
Vol. 2014, Issue 18 (30 Jun. 2014), pp.94-119, 26 p.
Publisher
Université Ziane Achour de Djelfa Faculté de Droit et des Sciences Politiques
Publication Date
2014-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
26
Main Subjects
Topics
Abstract AR
أضحت المؤسسات تعايش و تساير عصرا يسوده انفجار المعرفة و ثروة المعلومات، و عصر التحول إلى مجتمعات المعلومات التي تزداد اندماجا و جعلت العالم أشبه بقرية كونية صغيرة، و من جهة أخرى و بسبب التطورات و التغيرات البيئية و تغير حاجات و رغبات الزبون عبر الزمن، تغيرت و تطورت تبعا لذلك أبعاد المنافسة، و أصبح نجاح المؤسسة يكمن في تحديد البعد الملائم الذي تنافس من اجله و من منطلق "ما يعتبر ميزة اليوم قد لا يكون كذلك مستقبلا ".
في خضم هذه الصراعات، وجدت المؤسسة نقسها مجبرة –إذا ما قررت البقاء قي الطليعة و تحقيق ميزة تنافسية مستديمة - التصدي لتحد استراتيجي و هو قدرتها على امتلاك معرفة معمقة عن زبائنها الحاليين و المحتملين من خلال إدارة العلاقة معهم، هذا ما سيعكس و يرسخ صورة ذهنية لدى الزبون عن المؤسسة التي يتعامل معها، و يترجم ذلك في شكل سلوكه الشرائي، حيث يعتمد الزبون سلوكا عقلانيا و رشيدا في الإقدام على منتجات المؤسسة دون غيرها، و هو ما يجعل الولاء للمؤسسة و منتجاتها أقوى من أن يتأثر بوسائل ترويجية منافسة .
American Psychological Association (APA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. 2014. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية،مج. 2014، ع. 18، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
Modern Language Association (MLA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية ع. 18 (2014)، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
American Medical Association (AMA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية. 2014. مج. 2014، ع. 18، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-660635