قياس جودة خدمات المعلومات التي تقدمها مكتبة كلية الآداب-جامعة بغداد
Other Title(s)
Measuring the quality of information services provided by the library of the Faculty of Arts-University of Baghdad
Author
Source
مجلة الأستاذ للعلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 2, Issue 210 (30 Sep. 2014), pp.375-390, 16 p.
Publisher
University of Baghdad College of Education Ibn Rushd for Humanities
Publication Date
2014-09-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
- Management
- Evaluation
- Case studies
- Iraq
- Information services
- University libraries
- Total quality management
Abstract AR
يهدف البحث إلى التعريف بمفهوم إدارة الجودة الشاملة بشكل عام و في المكتبات الجامعية بشكل خاص، تم تقييم خدمات المعلومات المقدمة في مكتبة كلية الآداب التابعة لجامعة بغداد وفقا لمعايير قياس الخدمة التي اعتمدت في البحث.
تم اعتماد منهج دراسة الحالة لواقع أداء المكتبة من حيث الخدمات التي تقدمها، و في جمع المعلومات استخدم الباحث المقابلة مع العاملين في المكتبة، و الاستبانة التي وزعت على عينة عشوائية البالغ عددها (150) من أساتذة و طلبة الدراسات العليا و الأولية في الكلية.
و قد توصل البحث إلى نتائج عدة منها : 1-إن مستوى جودة الخدمة التي تقدمها المكتبة ضعيفة مما انعكس على انخفاض مستوى الأداء.
2-إن تقييمات المستفيدين للخدمة كانت سلبية لأنها لا ترتقي إلى مستوى توقعاتهم من الخدمة.
أما التوصيات فنذكر منها : 1-الاهتمام بالقوى العاملة بالمكتبة من خلال تكثيف البرامج التدريبية لهم كونهم هم الذين يقدمون الخدمة سواءا فنية أو إدارية.
2-ضرورة الاهتمام بما يطرأ من عيوب و خلل في أثناء استخدام المستفيدين من خدمات المكتبة وصولا إلى مبدأ الاحتفاظ بالمستفيد (العميل الدائم).
Abstract EN
The research aims at introducing the concept of total quality management in general and university libraries in particular , has been evaluating the information provided services in the library of the Faculty of Arts of the University of Baghdad, according to measurement service standards adopted in the search .
Has been a case study approach to the reality of the performance of the library in terms of services offered, was used in all the corresponding information with employees in the library, questionnaire distributed to a random sample of the population ( 051) of the professors and graduate students and aid in college :The search found several results including 0- The level of quality of service offered by the library is weak , which is reflected in the low level of performance 2- the guest beneficiaries of the service were negative because they do not rise to the level of their expectations of service The main recommendations are 0- Attention to the library workforce through intensive training programs for them .being part of the service provided 2- The need to pay attention to what occurs from defects and defect during the beneficiary of the benefit library services and access to the principle of retaining ) beneficiary ( client Permanent.
American Psychological Association (APA)
مصطفى عبد العزيز صادق. 2014. قياس جودة خدمات المعلومات التي تقدمها مكتبة كلية الآداب-جامعة بغداد. مجلة الأستاذ للعلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2، ع. 210، ص ص. 375-390.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-663335
Modern Language Association (MLA)
مصطفى عبد العزيز صادق. قياس جودة خدمات المعلومات التي تقدمها مكتبة كلية الآداب-جامعة بغداد. مجلة الأستاذ للعلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 2، ع. 210 (2014)، ص ص. 375-390.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-663335
American Medical Association (AMA)
مصطفى عبد العزيز صادق. قياس جودة خدمات المعلومات التي تقدمها مكتبة كلية الآداب-جامعة بغداد. مجلة الأستاذ للعلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2014. مج. 2، ع. 210، ص ص. 375-390.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-663335
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 389-390
Record ID
BIM-663335