![](/images/graphics-bg.png)
قياس التوجه لتقديم الخدمة من منظور الأطباء و المرضى : بحث تجريبي في مستشفى النعمان العام
Other Title(s)
Measuring service delivery orientation for doctor and patients : perspective experimental study in Numan General Hospital
Author
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 21, Issue 86 (31 Dec. 2015), pp.306-333, 28 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2015-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
28
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى قياس التوجه لتقديم الخدمة من منظوري مقدمي الخدمة (الأطباء) و متلقي الخدمة (المرضى) في مستشفى النعمان العام، و تمثلت مشكلة البحث في مدى إدراك الملاكات الطبية في المستشفى المسؤولية المناطة بهم من خلال تقديم خدمات متفوقة ترضي الزبائن، و مدى امتلاكهم الاستعداد لمساعدة الزبائن و تقديم خدمات تفوق تصوراتهم عن هذه الخدمات، و استعمل المقياس المطور من قبل فريمبونج و ويلسون (Frimpong و Wilson، 2012) لقياس التوجه لتقديم الخدمة و الذي يتضمن أربع أبعاد (السلوكيات التعاونية الداخلية، الاستجابة للخدمة، جدارة الخدمة، و تعزيز الخدمة) و يضم مقياس منظور الأطباء (22) فقرة و مقياس منظور الزبائن (المرضى) (16) فقرة، و شمل البحث الأطباء و بواقع (54) طبيب من مختلف الاختصاصات و (209) من الزبائن (المرضى) الراقدين في المستشفى، و تم التحقق من صدق و ثبات المقياس، و استعملت أساليب إحصائية عدة للحصول على النتائج كالتحليل العاملي (Factor) Analysis و اختبار (Mann-Whitney U) للفروق المعنوية باستعمال البرنامج الإحصائي (SPSS) الإصدار الحادي و العشرين، و توصل البحث لعدة استنتاجات منها وجود فروق معنوية و لأكثر من بعد من أبعاد مقياس التوجه لتقديم الخدمة (السلوكيات التعاونية الداخلية، جدارة الخدمة، و تعزيز الخدمة) مما يشير إلى أن منظور الزبون للتوجه لتقديم الخدمة جاء مغايرا تماما عن منظور الأطباء للأبعاد نفسها، و هذا يؤكد أن تصورات الزبون للخدمة لم تتطابق مع ما يقدم في المستشفى، و أوصى البحث بضرورة الاهتمام بآراء الزبائن (المرضى) في تقييم جودة الخدمات المقدمة كونها تعطي دلالات أوضح عن مستوى ما مقدم من خدمات، إذ لا يتضح بشكل جلي هذا المستوى من دون التعرف على رأي متلقي الخدمة و مدى اقتناعه بأن هذه الخدمات قد لبت حاجاته و تصوراته عن الخدمة التي ترغب بالحصول عليها.
Abstract EN
This research aims to Measurement provide the service from Two perspectives The first perspective Service Provider (doctors) and the second recipient of the service (patients) in Numan General Hospital, and represented the research problem in perceptions of medical staff in the hospital assigned to them responsibility by providing superior services satisfy customers, and how they maintained ready to assist customers and provide services that exceed their perceptions of these services through the use of the developer scale by (Frimpong and Wilson, 2012), includes orientation to provide the service scale four dimensions (Internal cooperative behaviors, service Competence, Service Responsiveness and Enhanced service) and includes doctors perspective Scale (22) items and scale customers perspective (patients) (16) items, and research involved doctors and by 54 doctors from various disciplines and (209) of customers (patients) Recumbent to the hospital, were verified validity and reliability of the scale, and used several methods Statistical to get the results such as ((Factor Analysis) and test (Mann - Whitney) of the differences moral using statistical software (SPSS) version twenty one, and research found several conclusions including the existence of significant differences for more than a dimension of orientation scale to provide the service (Internal cooperative behaviors, service Competence, Enhanced service), suggesting that the customer perspective to go to provide the service Alien from doctors for the same dimensional perspective, this confirms that the perceptions of customer service did not match with what is offered in the hospital, and recommended Find the need to address the opinions of the customers (patients) in the evaluation of the quality of services being provided give clearer indications of the level of the provider of services, since it is not clear dramatically this level of recognition without the opinion of service recipients and their conviction that these services had met the needs and perceptions about the service you wish to receive it
American Psychological Association (APA)
نادية لطفي عبد الوهاب. 2015. قياس التوجه لتقديم الخدمة من منظور الأطباء و المرضى : بحث تجريبي في مستشفى النعمان العام. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 21، ع. 86، ص ص. 306-333.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699918
Modern Language Association (MLA)
نادية لطفي عبد الوهاب. قياس التوجه لتقديم الخدمة من منظور الأطباء و المرضى : بحث تجريبي في مستشفى النعمان العام. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 21، ع. 86 (2015)، ص ص. 306-333.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699918
American Medical Association (AMA)
نادية لطفي عبد الوهاب. قياس التوجه لتقديم الخدمة من منظور الأطباء و المرضى : بحث تجريبي في مستشفى النعمان العام. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2015. مج. 21، ع. 86، ص ص. 306-333.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699918
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 331-332
Record ID
BIM-699918