The effect of information systems competency on improving the quality of banking services : a field study in Algerian banks
Joint Authors
Source
Revue Alhikma D'études Économiques
Issue
Vol. 2016, Issue 7 (30 Jun. 2016), pp.4-22, 19 p.
Publisher
Publication Date
2016-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract EN
This study aimed at identifying the effect of information system competency on improving the quality of the Algerian banking services.
And to achieve the study objectives, two questionnaires were developed and distributed on the level of each of the managers of these banks, as well as their customers, with respect to a sample of managers ,a list of survey designed has brought to them to measure the dimensions of information systems efficiency, and the sample of bank's clients has brought to them a list of survey designed to measure the quality of banking service dimensions, The number of distributed questionnaires to the banks' managers was (74), (62) of them were returned and analyzed.
While the number of the distributed questionnaires to the bank's customers was (80) client, (76) of them were returned and analyzed.
Validity and reliability of the two questionnaires were computed.
The results of the study refer to significant statistical effect of information system competency on improving the quality of the banking services in banks sample study.
The study also shows that all correlations were statistically significant between the information system competency and its various dimensions, and the quality of the banking services and its various dimensions, and the correlations came between them to varying degree.
In the light of the findings; some recommendations are given.
Abstract FRE
Cette étude visait à identifier l'effet de l'efficacité des systèmes d'information sur l'amélioration de la qualité des services bancaires algériens.
Et pour atteindre les objectifs de l'étude, deux questionnaires ont été élaborés et distribués au niveau de chacun des gestionnaires de ces banques, ainsi que leurs clients, par rapport à l’échantillon de gestionnaires, une liste de sondage a été utilizé pour mesurer les dimensions de l'efficacité des systèmes d'information, et l'échantillon des clients de la banque , une autre liste de sondage a été utilizé pour mesurer les dimensions de la qualité de services bancaires, le nombre de questionnaires distribués aux gestionnaires des banques était (74), (62) d'entre eux ont été retournés et analysés.
Alors que le nombre de questionnaires distribués aux clients de la banque était (80), (76) d'entre eux ont été retournés et analysés.
Validité et la fiabilité des deux questionnaires ont été calculées.
Les résultats de l'étude font référence à l'effet statistique significatif de l'efficacité des systèmes d'information sur l'amélioration de la qualité des services bancaires dans l'étude des banques de l'échantillon.
L'étude montre également que toutes les corrélations étaient statistiquement significatives entre l'efficacité des systèmes d'information et ses diverses dimensions, et la qualité des services bancaires et de ses diverses dimensions, et les corrélations venues entre eux pour des degrés divers.
Dans la lumière des résultats ; Certaines recommandations sont donnés.
American Psychological Association (APA)
Bentata, Atika& Bin Abu, Jilali. 2016. The effect of information systems competency on improving the quality of banking services : a field study in Algerian banks. Revue Alhikma D'études Économiques،Vol. 2016, no. 7, pp.4-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-709938
Modern Language Association (MLA)
Bentata, Atika& Bin Abu, Jilali. The effect of information systems competency on improving the quality of banking services : a field study in Algerian banks. Revue Alhikma D'études Économiques No. 7 (Jan. / Jun. 2016), pp.4-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-709938
American Medical Association (AMA)
Bentata, Atika& Bin Abu, Jilali. The effect of information systems competency on improving the quality of banking services : a field study in Algerian banks. Revue Alhikma D'études Économiques. 2016. Vol. 2016, no. 7, pp.4-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-709938
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 21-22
Record ID
BIM-709938