تقييم جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام باستخدام مقياس (Servoual)
Other Title(s)
Quality assessment of educational services in the College of Education, University of Dammam, using (SERVQUAL) scale
Joint Authors
المخلافي، محمد سرحان خالد
الشغيبي، خالد بن حسن
Source
مجلة الدراسات التربوية و النفسية
Issue
Vol. 10, Issue 3 (31 Jul. 2016), pp.618-635, 18 p.
Publisher
Sultan Qaboos University College of Education
Publication Date
2016-07-31
Country of Publication
Oman
No. of Pages
18
Main Subjects
Business Administration
Educational Sciences
Topics
- Management
- Education
- Higher education
- Educational quality
- Saudi Arabia
- Educational services
- Imam Abdulrahman Bin Faisal University
Abstract AR
هدفت الدراسة الحالية إلى قياس جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالدمام من وجهة نظر الدارسين فيها، و بلغت العينة (286) دارسا و دارسة، و قد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك فجوة سالبة و دالة إحصائيا بين إدراكات الدارسين و توقعاتهم على مستوى مجالات الخدمة و الدرجة الكلية لتلك المجالات، و هذه تعزى لمتغير الجنس في إدراك الدارسين تجاه مجالات الخدمة الآتية : الاعتمادية، الاستجابة، السلامة و الأمان، التعاطف و في الدرجة الكلية للمجالات و كانت الفروق لصالح الذكور.
كما بينت النتائج عدم وجود فروق دالة إحصائيا في مستوى الخدمة في مجالات الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، و في الدرجة الكلية لتلك المجالات تعزى لمتغير الجنس.
كما بينت نتائج الدراسة وجود فروق معنوية في مجالي الاعتمادية، الأمان، و في الدرجة الكلية للتوقع، تعود لصالح الملتحقين ببرنامج ما بعد البكالوريوس، و بعدم وجود فروق معنوية حول توقع الخدمة (درجة الأهمية) في العناصر الملموسة، الاستجابة، التعاطف، تعود لاختلاف المستوى التعليمي، بينما كان هناك فروق معنوية، بين الخدمة المتوقعة و الخدمة المدركة في المجالات : العناصر الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف و كانت تلك الفروق لصالح الخدمة المتوقعة.
Abstract EN
The study aimed at measuring educational services quality at the College of Education in Damam as perceived by students.
For this purpose a sample of 286 students was selected randomly.
The findings revealed overall negative statistical significant gap between students perception and expectation and the different service levels/dimensions.
The study also showed negative statistical significant gap attributed to gender in their overall perceptions towards the areas: reliability, responsiveness, safety, empathy, in favor of males.
The study also showed no significant differences attributed to gender in the students overall expectation of the educational services and in the areas reliability, responsiveness, safety and empathy.
In addition, there were significant differences among the students expectations of the services in overall the moral aspects in favor of those enrolled at the post B.
Ed program and no significant differences among them in the degree of importance in the tangible aspects such as responsiveness and empathy attributed to their educational level; whereas there were significant differences in the overall and in the moral aspects between the views of the expected and the perceived services in the overall and the areas tangible aspects, reliability, responsiveness, safety and empathy, in favor of the expected services
American Psychological Association (APA)
الشغيبي، خالد بن حسن والمخلافي، محمد سرحان خالد. 2016. تقييم جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام باستخدام مقياس (Servoual). مجلة الدراسات التربوية و النفسية،مج. 10، ع. 3، ص ص. 618-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-710018
Modern Language Association (MLA)
الشغيبي، خالد بن حسن والمخلافي، محمد سرحان خالد. تقييم جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام باستخدام مقياس (Servoual). مجلة الدراسات التربوية و النفسية مج. 10، ع. 3 (تموز 2016)، ص ص. 618-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-710018
American Medical Association (AMA)
الشغيبي، خالد بن حسن والمخلافي، محمد سرحان خالد. تقييم جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام باستخدام مقياس (Servoual). مجلة الدراسات التربوية و النفسية. 2016. مج. 10، ع. 3، ص ص. 618-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-710018
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 633-653
Record ID
BIM-710018