![](/images/graphics-bg.png)
تحسين جودة الخدمات البنكية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR وكالة برج بوعريريج
Other Title(s)
Improve the quality of banking services using queuing models : the case of BADR agency Bordj Bou Arreridj
Joint Authors
Source
مجلة الدراسات الاقتصادية الكمية
Issue
Vol. 2016, Issue 2 (31 Dec. 2016), pp.141-159, 19 p.
Publisher
University Kasdi Merbah Ouargla
Publication Date
2016-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Abstract EN
The aim of this study is to improve the Quality of banking services provided by bank of agriculture and rural development, Bordj Bou Arreridj agency by applying a quantitative method which is Queues models.
as the quality of service delivery is considered an important requirement for the bank to achieve excellence and upgrade, so we have identified the problem of waiting in bank services at the agency level and determine the distribution of both the Access rate, Service rate and apply the appropriate form of queues M.M.S on service system then propose appropriate solutions.
So we suggest improvements by using queues form for this system that would reduce waiting time.
Leverage in the quality of services provided and their progress in order to gain more Customers satisfaction.
American Psychological Association (APA)
قايدي، خميسي وابن خزناجي، أمينة. 2016. تحسين جودة الخدمات البنكية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR وكالة برج بوعريريج. مجلة الدراسات الاقتصادية الكمية،مج. 2016، ع. 2، ص ص. 141-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-748548
Modern Language Association (MLA)
قايدي، خميسي وابن خزناجي، أمينة. تحسين جودة الخدمات البنكية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR وكالة برج بوعريريج. مجلة الدراسات الاقتصادية الكمية ع. 2 (2016)، ص ص. 141-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-748548
American Medical Association (AMA)
قايدي، خميسي وابن خزناجي، أمينة. تحسين جودة الخدمات البنكية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR وكالة برج بوعريريج. مجلة الدراسات الاقتصادية الكمية. 2016. مج. 2016، ع. 2، ص ص. 141-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-748548
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-748548