إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء و خدمات المؤسسات العامة : دراسة تحليلية لآراء موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية و اللاسلكية بمحافظة تعز
Other Title(s)
Total quality management as an input to improve the performance and services of public institutions : an analytical : study of the opinions of the public telecommunication corporation staff-Taiz
Author
Source
Issue
Vol. 23, Issue 2 (30 Jun. 2017), pp.21-52, 32 p.
Publisher
University of Science and Technology
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Yemen
No. of Pages
32
Main Subjects
Topics
- Performance appraisal
- Employees
- Public enterprises
- Group work
- Taizz
- Total quality management
- Telecommunications companies
Abstract EN
The present study aimed to find out how far the dimensions of the concept of Total Quality Management (TQM) in the Public Telecommunication Corporation (PTC) were implemented.
It also aimed to ascertain how far the staff were aware of the benefits achieved, and to propose a set of recommendations for the Corporation to improve its performance in light of the concept of the TQM.
The study followed a descriptive, analytical method.
The population of the study consisted of all staff of the PTC in Taiz governorate, totaling 365 members.
To achieve the purposes of the study, the researcher designed a questionnaire based on the literature and previous studies.
The collected data were statistically processed using the SPSS software.
The study concluded that the dimensions of TQM had varied and positive levels of implementation in the PTC, which ranged between (75 % - 86 %).
The dimension of staff training and development had the highest level, while the dimension of top management support had the lowest level.
The study provided a set of recommendations which stressed the necessity of increasing awareness and interest of applying TQM principles by the PTC in a comprehensive and meaningful way so as to improve its performance.
American Psychological Association (APA)
المعمري، عبد الملك أحمد أحمد. 2017. إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء و خدمات المؤسسات العامة : دراسة تحليلية لآراء موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية و اللاسلكية بمحافظة تعز. مجلة الدراسات الاجتماعية،مج. 23، ع. 2، ص ص. 21-52.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-795236
Modern Language Association (MLA)
المعمري، عبد الملك أحمد أحمد. إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء و خدمات المؤسسات العامة : دراسة تحليلية لآراء موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية و اللاسلكية بمحافظة تعز. مجلة الدراسات الاجتماعية مج. 23، ع. 2 (حزيران 2017)، ص ص. 21-52.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-795236
American Medical Association (AMA)
المعمري، عبد الملك أحمد أحمد. إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء و خدمات المؤسسات العامة : دراسة تحليلية لآراء موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية و اللاسلكية بمحافظة تعز. مجلة الدراسات الاجتماعية. 2017. مج. 23، ع. 2، ص ص. 21-52.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-795236
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 51-52
Record ID
BIM-795236