أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن بعض الوكالات البنكية بباتنة
Source
Issue
Vol. 2, Issue 29 (31 Jan. 2017), pp.92-103, 12 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2017-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Economics & Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract EN
This research aims to identify the impact of quality banking service and actress Palmmoosh, reliability, safety, responsiveness, and empathy in customer satisfaction, which focuses on the actual performance of the service measure.
And in order to realize this objectif, were distributed 140 questionnaires to a sample of customers of some commercial banking agencies or state residuum.
The results concluded that there is a significant positive effect between the quality of services provided and customer satisfaction in the banking agencies under study, and that implement the dimensions of quality in providing banking services, making it enjoys Bitkpf its custoi(lCTS
American Psychological Association (APA)
يحياوي، إلهام وابن ديلمي، إسماعيل. 2017. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن بعض الوكالات البنكية بباتنة. دراسات اقتصادية،مج. 2، ع. 29، ص ص. 92-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-799890
Modern Language Association (MLA)
يحياوي، إلهام وابن ديلمي، إسماعيل. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن بعض الوكالات البنكية بباتنة. دراسات اقتصادية مج. 2، ع. 29 (كانون الثاني 2017)، ص ص. 92-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-799890
American Medical Association (AMA)
يحياوي، إلهام وابن ديلمي، إسماعيل. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن بعض الوكالات البنكية بباتنة. دراسات اقتصادية. 2017. مج. 2، ع. 29، ص ص. 92-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-799890
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-799890
