آليات تطبيق نظام التسويق بالعلاقات في مطاعم الخدمة السريعة بمصر
Other Title(s)
Mechanisms for the application of relationship marketing in quick service restaurants in Egypt
Joint Authors
زهري، محمد عبد الفتاح
الخولي، منال محمد علي
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 11, Issue 1 (30 Jun. 2014), pp.61-70, 10 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2014-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
10
Main Subjects
Abstract EN
This research aims at assessing the effectiveness of the application of relationship marketing in quick service restaurants in Egypt.
The findings of the study showed that there were two aspects of application, the positive aspects achieved through the application of relationship marketing in restaurants such as providing and maintaining database about customers, and following-up customer complains to increase satisfaction level, and the profitability of restaurants.
The negative aspects of these restaurants in the lack of use of database to attract previous customers,or to predict the needs of the new and existing customers; addition to the lack of attention to the satisfaction of employees and motivate them as one of the basic request in application of relationship marketing strategies.
The research provides many results were load to make the recommendations like designing programs for attracting unrepeated customers, satisfying employees, and partnership with suppliers, and the application of quality systems effectively.
American Psychological Association (APA)
زهري، محمد عبد الفتاح والخولي، منال محمد علي. 2014. آليات تطبيق نظام التسويق بالعلاقات في مطاعم الخدمة السريعة بمصر. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 11، ع. 1، ص ص. 61-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-812855
Modern Language Association (MLA)
زهري، محمد عبد الفتاح والخولي، منال محمد علي. آليات تطبيق نظام التسويق بالعلاقات في مطاعم الخدمة السريعة بمصر. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 11، ع. 1 (حزيران 2014)، ص ص. 61-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-812855
American Medical Association (AMA)
زهري، محمد عبد الفتاح والخولي، منال محمد علي. آليات تطبيق نظام التسويق بالعلاقات في مطاعم الخدمة السريعة بمصر. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2014. مج. 11، ع. 1، ص ص. 61-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-812855
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 68-69
Record ID
BIM-812855