![](/images/graphics-bg.png)
أثر تطبيق ممارسات التسويق في الأداء المالي ببعض الفنادق المصرية
Other Title(s)
The impact of applying customer relationship marketing practices (CRM) on the financial performance of some Egyptian hotels
Author
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2014-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
24
Main Subjects
Economics & Business Administration
English Abstract
This research aims at determining the impact of relationship marketing practices "CRM" (marketing communications - customer loyalty creation- customer partnership) on the financial performance standard of hotels, including improving the financial level and the duration of positive financial performance.
The field study was applied to a simple random sample of marketing, sales, public relations and yield managers in five - star hotels in Cairo and Sharm El Sheikh .
The research results concluded the lack of effect of (CRM) practices on the financial performance in case of applying one or two practices without the third, while applying all the three practices together showed a positive effect.
The research recommended an integrated marketing orientation, based on customer retention; the study also suggested a form to measure the impact of "CRM" practices on the financial performance.
Data Type
Conference Papers
Record ID
BIM-814095
American Psychological Association (APA)
مرسي، علي السيد شحاتة. 2014-12-31. أثر تطبيق ممارسات التسويق في الأداء المالي ببعض الفنادق المصرية. المؤتمر السياحة الدولي : لاتجاهات الحديثة لصناعة السياحة و الضيافة في الوطن العربي (5 : 2014 : شرم الشيخ، مصر). . مج. 11، العدد الخاص (كانون الأول 2014)، ص ص. 129-152.الإسماعيلية، مصر : جامعة قناة السويس، كلية السياحة و الفنادق،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-814095
Modern Language Association (MLA)
مرسي، علي السيد شحاتة. أثر تطبيق ممارسات التسويق في الأداء المالي ببعض الفنادق المصرية. . الإسماعيلية، مصر : جامعة قناة السويس، كلية السياحة و الفنادق،. 2014-12-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-814095
American Medical Association (AMA)
مرسي، علي السيد شحاتة. أثر تطبيق ممارسات التسويق في الأداء المالي ببعض الفنادق المصرية. . المؤتمر السياحة الدولي : لاتجاهات الحديثة لصناعة السياحة و الضيافة في الوطن العربي (5 : 2014 : شرم الشيخ، مصر).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-814095