دور إدارة الجودة الشاملة في زيادة فعالية إدارة العمليات بالمستشفيات : دراسة حالة مستشفى محمد بوضياف بالبويرة خلال سنة 2011

Abstract FRE

La fonction des opérations et de la production figure parmi les fonctions principales de toute organisation, compte tenu du rôle direct et important qu’elle joue pour l’atteinte de l’objectif global de toute organisation, qui consiste en la production de marchandise ou l’offre de prestation de services de qualité satisfaisant aux attentes du consommateur.

Outre son effet sur l’efficience des autres fonctions de l’organisation et partant de son impact sur l’efficacité de cette organisation.

Qu’en dépit de l’importance de la concrétisation de l’efficacité des opérations des organisations en général et des hôpitaux en particulier, nos analyses de certaines études nous ont révélé l’absence d’un intérêt suffisant aux modalités d’assurer l’efficacité de la fonction des prestations au sein des hôpitaux, due à deux facteurs: 1 – la concentration de certaines études sur l’amélioration de certains aspects de prestations de services au sein des hôpitaux, sans attacher une importance à la fonction des opérations comme fonction intégrée ; 2- l’absence de consensus sur le concept de l’efficacité ou les paramètres pour jauger l’efficacité de la fonction des opérations au sein des hôpitaux.

L’objectif de cette étude est d’analyser les dimensions de la qualité du service au sein des hôpitaux publics en Algérie et sa relation avec les indicateurs de l’efficacité de la fonction et des opérations et de la production, en vue de promouvoir la qualité des services de santé fournis aux patients.