![](/images/graphics-bg.png)
The role of electronic customer relationship management in tourism sector : a case study of the Egyptian travel agencies
العناوين الأخرى
دور إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا في القطاع السياحي : دراسة حالة لشركات السياحة المصرية
المؤلف
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 11، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2014)، ص ص. 123-136، 14ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2014-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص EN
It is commonly accepted nowadays that knowing the customers is important for running successful e-business in tourism.
Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) is a relatively new approach for travel agencies to manage and understand their customers in order to provide better quality products and services.
The purpose of this study is to highlight the important role of Electronic Customer Relationship Management for tourism sector in Egypt from the Egyptian travel agencies' viewpomt.
A survey approach was implemented to collect data from 350 respondents from travel agencies using a completed questionnaire technique.
The outcomes of the present study show that travel agencies in Egypt still need more efforts to achieve successful CRM, through the implementation of applications.
The study also describes the e-CRM models of interaction between tourism companies and their customers at both local and global levels.
It concludes that the e-CRM should be looked at as a basis for a company's competitive advantage and marketing, because it enables organizations to understand and capitalize on the knowledge they have about their customers with the aim of maximizing profitability.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abd al-Warith, Marwah Fawzi. 2014. The role of electronic customer relationship management in tourism sector : a case study of the Egyptian travel agencies. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 11, no. 2, pp.123-136.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-822043
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abd al-Warith, Marwah Fawzi. The role of electronic customer relationship management in tourism sector : a case study of the Egyptian travel agencies. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 11, no. 2 (Dec. 2014), pp.123-136.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-822043
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abd al-Warith, Marwah Fawzi. The role of electronic customer relationship management in tourism sector : a case study of the Egyptian travel agencies. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2014. Vol. 11, no. 2, pp.123-136.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-822043
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 133-136
رقم السجل
BIM-822043
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)