إدارة العلاقات مع العملاء في المنشآت السياحية المصرية كأحد الاتجاهات التسويقية الحديثة: دراسة حالة (الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة)‎

Abstract AR

تعد إدارة العلاقات مع العملاء إحدى أهم ركائز تحقيق الميزة التنافسية بين الشركات السياحية في ظل الاتجاه الحديث للتسويق بالعلاقات.

وتهدف هذه الدراسة إلى البحث عن طريقة إدارة العلاقات مع العملاء في شركات السياحة المصرية، وكذلك مدى الوعي باتجاه التسويق بالعلاقات وتطبيقه على أرض الواقع.

وقد تم استخدام طريقة المسح لدراسة الظاهرة في شركات السياحة المصرية الصغيرة والمتوسطة، وتم جمع البيانات عن طريق الاستبيان الذي تم توزيعه على أربعمائة من مقدمي الخدمة في شركات السياحة.

تم استخدام التحليل الوصفي للتعرف على خصائص كل من مقدمي الخدمة وكذلك العملاء، علاوة على ذلك، تم استخدام عدة اختبارات إحصائية لتحليل العلاقات بين متغيرات الدراسة.

وقد أثبتت النتائج أن اتجاه التسويق بالعلاقات وما يتبعه من برامج إدارة علاقات العملاء يتم تطبيقها بالفعل داخل شركات السياحة المصرية، رغم أن ذلك يتم بطريقة غير مؤسسية، ولا يتم داخل إطار استراتيجيات هذه الشركات، ومع ذلك، فقد تبين أن لها تأثيرا إيجابيا على الشركات.

وتدخل هذه الدراسة في عداد الدراسات المحدودة التي تتناول تطبيق إدارة العلاقات مع العملاء في الدول النامية، وخاصة في مصر.