أثر المسؤولية الأخلاقية كبعد من أبعاد المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبون في البنوك التجارية : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة الجلفة

Abstract FRE

L’objectif de cette étude est de déterminer l'ampleur de l'impact de responsabilité de l'éthique sur la satisfaction de client dans les banques au niveau de la wilaya de DJELFA.

Pour étudier cette problématique, un questionnaire a été préparé à cet effet, pour un échantillon de 80 clients au sein de la Banque de développement local.

Pour traiter les hypothèses de l'étude, l'étude a utilisé le programme SPSS V21.

Elle a montré qu'il existe des niveaux moyens d'appliquer les pratiques de responsabilité de l'éthique dans ces banques.

Pour conclure, un ensemble de recommandations et de propositions a été suggérées par le chercheur, jugés nécessaires pour atteindre un niveau plus élevé d'engagement envers la responsabilité de l'éthique dans les banques, A fin de développer la satisfaction de ses clients, parmi lesquelles : - La nécessité de pratique de responsabilité de l'éthique dans ces banques, et entrainement ses travailleurs de l'éthique des affaires qui développé la satisfaction de ses clients;