تقييم جودة الخدمات الصحية في المخابر الطبية الخاصة : دراسة عينة من زبائن المخابر الطبية الخاصة في ولاية معسكر

Abstract FRE

La santé est un secteur sensible qui requiert une attention particulière de la part de ses acteurs.

Il s'agit de l'intégrité physique et mentale de l'individu.

Cette étude vise à évaluer la qualité des services fournis par les laboratoires d’analyses médicales privés opérant au niveau de la wilaya de Mascara.

Pour atteindre cet objectif, un questionnaire a été élaboré et distribué à un échantillon des clients de ces laboratoires.

Le questionnaire comprend cinq dimensions pour mesurer la qualité du service: fiabilité, réactivité, assurance, empathie et éléments tangibles.

Les résultats ont révélés que les laboratoires d’analyses médicales privés à la wilaya de Mascara offrent des services de qualité moyenne en général, surtout en ce qui concerne : la réactivité et l’empathie.