قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بعنابة
Other Title(s)
Measuring the extent of availability of service quality Dimensions in Algerian governmental banks : the case of National Algerian Bank (BNA) Annaba
Author
Source
المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال
Issue
Vol. 3, Issue 3 (31 Dec. 2017), pp.252-266, 15 p.
Publisher
Refaad Center for Studies and Research
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
15
Main Subjects
Social Sciences (Multidisciplinary)
Abstract EN
This study aims to measure the extent of availability of service quality dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibility in a Algerian governmental banks, and to realize the previous aim the study adopted the descriptive analytical method using the questionnaire tool to collect the primary data from a sample that consists of (42) employees working in one of the most important leading Algerian banks it’s the National Algerian Bank (BNA), This study concluded that the National Algerian Bank (BNA) adopted the all dimensions of service quality at different levels, the assurance, the empathy, and the tangibility dimensions are available at a good level, while the reliability and the responsiveness dimensions are available at an average level, at the end the researcher presented a set of recommendations that contribute to improve the different dimensions of service quality in Algerian governmental banks.
American Psychological Association (APA)
خوالد، أبو بكر الشريف. 2017. قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بعنابة. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال،مج. 3، ع. 3، ص ص. 252-266.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-884332
Modern Language Association (MLA)
خوالد، أبو بكر الشريف. قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بعنابة. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال مج. 3، ع. 3 (2017)، ص ص. 252-266.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-884332
American Medical Association (AMA)
خوالد، أبو بكر الشريف. قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بعنابة. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال. 2017. مج. 3، ع. 3، ص ص. 252-266.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-884332
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 264-265
Record ID
BIM-884332