أثر تطبيق الجودة الشاملة في مرفق إداري عمومي جزائري على تحقيق رضا الزبون و قياسه باستعمال نموذج (SERV QUAL)
Joint Authors
ابن سليمان، نجيب
ابن بوزيان، محمد
Source
Issue
Vol. 2012, Issue 2 (31 Jan. 2012), pp.111-142, 32 p.
Publisher
Publication Date
2012-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
32
Main Subjects
Abstract FRE
L’objectif de cet article est d’étudier l’application du concept de la qualité totale à travers la théorie du nouveau management public, et d’essayer de la mesurer suivant l’approche satisfaction du client de la qualité du service administratif public en Algérie.
La problématique étudiée dans cet article est la suivante : Quel est l’impact de l’application de la qualité totale dans un service administratif public en Algérie sur la satisfaction du citoyen/client et la méthode de la mesurer ? Cette recherche se résume en trois axes : - le premier axe : le concept de satisfaction du client, ses déterminants et sa mesure ; - le deuxième axe : le concept de la qualité totale sous l’angle du NPM ; - le troisième axe : essai de mesurer l’impact de l’application de la qualité totale sur la satisfaction du client en utilisant le model «SERVQUAL».
American Psychological Association (APA)
ابن سليمان، نجيب وابن بوزيان، محمد. 2012. أثر تطبيق الجودة الشاملة في مرفق إداري عمومي جزائري على تحقيق رضا الزبون و قياسه باستعمال نموذج (SERV QUAL). مجلة الاستراتيجية و التنمية،مج. 2012، ع. 2، ص ص. 111-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-887006
Modern Language Association (MLA)
ابن سليمان، نجيب وابن بوزيان، محمد. أثر تطبيق الجودة الشاملة في مرفق إداري عمومي جزائري على تحقيق رضا الزبون و قياسه باستعمال نموذج (SERV QUAL). مجلة الاستراتيجية و التنمية ع. 2 (كانون الثاني 2012)، ص ص. 111-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-887006
American Medical Association (AMA)
ابن سليمان، نجيب وابن بوزيان، محمد. أثر تطبيق الجودة الشاملة في مرفق إداري عمومي جزائري على تحقيق رضا الزبون و قياسه باستعمال نموذج (SERV QUAL). مجلة الاستراتيجية و التنمية. 2012. مج. 2012، ع. 2، ص ص. 111-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-887006
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 141-142
Record ID
BIM-887006