معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة و أثرها على ولاء العملاء : دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيليس
Other Title(s)
Handling complaints resulting from service failure audits impact on customer loyalty : Mobilis mobile phone case study
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 15, Issue 20 (30 Jun. 2019), pp.323-334, 12 p.
Publisher
Université Hassiba Ben Bouali Laboratoire Mondialisation and Économies Nord Africaines
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Topics
Abstract EN
This study aimed to analyze the effect of complaint handling on the customers' loyalty in Mobilis.
The researcher developed the questionnaire to gather data, then received (437) questionnaires, the data were analyzed by using the statistical program SPSS, depending on the means, standard deviation and regression analysis.
The study concluded with the following results : the level of complaint handling is relatively average, in addition, the handling of complaints affects the customers' loyalty’.
American Psychological Association (APA)
بوقجاني، جناة وشمام، عبد الوهاب. 2019. معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة و أثرها على ولاء العملاء : دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيليس. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 15، ع. 20، ص ص. 323-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-894651
Modern Language Association (MLA)
بوقجاني، جناة وشمام، عبد الوهاب. معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة و أثرها على ولاء العملاء : دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيليس. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 15، ع. 20 (2019)، ص ص. 323-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-894651
American Medical Association (AMA)
بوقجاني، جناة وشمام، عبد الوهاب. معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة و أثرها على ولاء العملاء : دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيليس. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2019. مج. 15، ع. 20، ص ص. 323-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-894651
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 332-334
Record ID
BIM-894651
