تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة
Other Title(s)
The effect of customer relationship management in achieving customer satisfaction at companies financing small enterprises
Joint Authors
الغصاونة، جاسم أحمد
باذيب، خالد محمد عمر
Source
مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 27, Issue 4 (31 Oct. 2019), pp.200-218, 19 p.
Publisher
The Islamic University of Gaza Deanship of Research and Graduate Affairs
Publication Date
2019-10-31
Country of Publication
Palestine (Gaza Strip)
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
- Small enterprises
- Twenty-first century
- Amman
- Administrative aspects
- Customer relations
- Consumer satisfaction
- Finance companies
- Small projects
Abstract EN
This study aimed at identifying the effect of customer relationship management(CRM) in achieving customer satisfaction at companies financing small enterprises.The community consisted of all companies financing small businesses operating in the Jordanian capital, Amman.
A convenient sample of about(500) customers of those companies was targeted.
The questionnaire was developed to collect data.
Hypotheses were tested using simple linear regression analysis& means by using SPSS.The results included a positive effect of communication effectiveness and dialogue with customers on their satisfaction in companies financing small businesses, and there is an effect of the staff efficiency on customer satisfaction.
The most notably recommendation is expanding the use of(CRM) including the marketing activities to take advantage of it in the company.
American Psychological Association (APA)
باذيب، خالد محمد عمر والغصاونة، جاسم أحمد. 2019. تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية،مج. 27، ع. 4، ص ص. 200-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899826
Modern Language Association (MLA)
باذيب، خالد محمد عمر والغصاونة، جاسم أحمد. تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية مج. 27، ع. 4 (تشرين الأول 2019)، ص ص. 200-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899826
American Medical Association (AMA)
باذيب، خالد محمد عمر والغصاونة، جاسم أحمد. تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية. 2019. مج. 27، ع. 4، ص ص. 200-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899826
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 217-218
Record ID
BIM-899826