المزيج التسويقي الإسلامي كمتغير وسيط بين جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية و رضا العملاء في المصارف الإسلامية
Other Title(s)
Islamic marketing mix as a mediation variable between the quality of E-banking service and customer satisfaction in Islamic banks
Joint Authors
المطرمي، ريم عوني
مفلح، منيرة عبد الله مصطفى
Source
Issue
Vol. 3, Issue 2 (31 May. 2018), pp.77-101, 25 p.
Publisher
International Islamic Marketing Association
Publication Date
2018-05-31
Country of Publication
United Kingdom
No. of Pages
25
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Islamic Studies
Topics
- Banks
- Islam
- Marketing
- Quality control
- Banking services
- Islamic Banks
- Consumer satisfaction
- Electronic banking services
- Marketing mix
- Quality of services
Abstract EN
The aim of this study is to investigate the impact of the mediation variable; Islamic marketing, on the relationship between the quality of e-banking services and the satisfaction of customers in Islamic banks in Amman, a random sample of Islamic bank customers was selected.
The data was analyzed using Partial Least Square (PLS).
The results showed that there is a significant impact between the dimensions of the quality of e-banking services and the Islamic marketing mix in Islamic banks.
There is also a significant impact between the Islamic marketing mix and the satisfaction of customers in Islamic banks.
In addition, there is no significant impact between the dimensions of Electronic banking service quality and customer satisfaction in Islamic banks.
Based on these results, a number of conclusions were grasped; the most important was that the quality of electronic service in Islamic banks was not required from the point of view of customers, and that the use of the Islamic marketing mix effectively improves customer satisfaction.
Moreover, the most important recommendations proposed that there is a need to pay attention to the quality of electronic banking services provided to customers to enhance customer satisfaction
American Psychological Association (APA)
مفلح، منيرة عبد الله مصطفى والمطرمي، ريم عوني. 2018. المزيج التسويقي الإسلامي كمتغير وسيط بين جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية و رضا العملاء في المصارف الإسلامية. مجلة ريادة الأعمال الإسلامية،مج. 3، ع. 2، ص ص. 77-101.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903050
Modern Language Association (MLA)
مفلح، منيرة عبد الله مصطفى والمطرمي، ريم عوني. المزيج التسويقي الإسلامي كمتغير وسيط بين جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية و رضا العملاء في المصارف الإسلامية. مجلة ريادة الأعمال الإسلامية مج. 3، ع. 2 (أيار 2018)، ص ص. 77-101.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903050
American Medical Association (AMA)
مفلح، منيرة عبد الله مصطفى والمطرمي، ريم عوني. المزيج التسويقي الإسلامي كمتغير وسيط بين جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية و رضا العملاء في المصارف الإسلامية. مجلة ريادة الأعمال الإسلامية. 2018. مج. 3، ع. 2، ص ص. 77-101.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903050
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 99-101
Record ID
BIM-903050