أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف
Other Title(s)
The impact of servicescape perceptions on customer satisfaction in central post office of Chlef Town
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 15, Issue 21 (31 Dec. 2019), pp.495-506, 12 p.
Publisher
Université Hassiba Ben Bouali Laboratoire Mondialisation and Économies Nord Africaines
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Topics
- Algeria
- Twenty-first century
- Chlef(State)
- Postal services
- Administrative aspects
- Consumer satisfaction
- Quality of services
- Central Post Office
Abstract EN
The main objective of our research was to assess the relationship between servicescape perceptions and customer satisfaction, with the use of employee service quality as mediator variable.
Based on previous studies on servicescape, service quality and customer satisfaction, we designed our model, and tested it using convenient sampling of about 300 customers in central post office of Chlef town.
The data were then analyzed using structural equation modeling to test the research hypotheses.
The findings show that positive servicescape evaluations may leads to satisfied customers.
Also, there is a partial significant moderation effect of employee service quality between the perceived servicescape and customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
ابن قدور، عابد وشارف، نور الدين. 2019. أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 15، ع. 21، ص ص. 495-506.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903639
Modern Language Association (MLA)
ابن قدور، عابد وشارف، نور الدين. أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 15، ع. 21 (2019)، ص ص. 495-506.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903639
American Medical Association (AMA)
ابن قدور، عابد وشارف، نور الدين. أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2019. مج. 15، ع. 21، ص ص. 495-506.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903639
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 505-506
Record ID
BIM-903639