أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية

Other Title(s)

The impact of the use of customer relationship management with the quality of public service : case study of a group of public administrations

Time cited in Arcif : 
1

Joint Authors

رفاع، شريفة
قاسمي، عائشة

Source

مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية

Issue

Vol. 11, Issue 2 (31 Dec. 2018), pp.325-338, 14 p.

Publisher

Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences

Publication Date

2018-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

14

Main Subjects

General Management

Topics

Abstract EN

This study aims to identify the impact of customer, the relationship management on the quality of public services to the group of public administrations and to achieve .

the objective of the study followed the case study method using of the study is descriptive analysis, where a questionnaire was designed and distributed to the study sample included (110) citizen staff.

The recovered (98) questionnaire valid for statistical analysis, questionnaires distributed in total.

The results of the study to have a management of the significant effect of the relationship statistically to the customer on the quality of public services, the study recommended that the concern of the public administration to develop relations with its customers adopting marketing strategies aimed at the relationship between the two parties develop, as well as the need to identify the elements of reliability in order to improve and develop the public service on an ongoing basis.

Abstract FRE

Cette étude vise à identifier l'impact de la gestion de la relation client sur la qualité des services publics au groupe des administrations publiques et d'atteindre l'objectif de l'étude a suivi la méthode d'étude de cas en utilisant la méthode d'analyse descriptive, où un questionnaire a été conçu et distribué à l'échantillon de l'étude comprenait (110) personnel citoyens.

Le récupéré (98) questionnaire valide aux fins d'analyse statistique, des questionnaires distribués au total.

Les résultats de l'étude d'avoir une gestion de l'effet significatif de la relation statistiquement à la clientèle sur la qualité des services publics, l'étude a recommandé que le souci de l'administration publique de développer des relations avec ses clients en adoptant des stratégies de marketing visant à la relation entre les deux parties développent, ainsi que la nécessité d'identifier les éléments de fiabilité afin d'améliorer et de développer la fonction publique sur une base continue.

American Psychological Association (APA)

رفاع، شريفة وقاسمي، عائشة. 2018. أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 11، ع. 2، ص ص. 325-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905905

Modern Language Association (MLA)

رفاع، شريفة وقاسمي، عائشة. أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 11، ع. 2 (كانون الأول 2018)، ص ص. 325-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905905

American Medical Association (AMA)

رفاع، شريفة وقاسمي، عائشة. أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2018. مج. 11، ع. 2، ص ص. 325-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905905

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن هوامش : ص. 338

Record ID

BIM-905905