أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء
Other Title(s)
Causes of customers' intentions to split from their banks : testing the mediating role of customers' satisfaction
Author
Source
مجلة جامعة النجاح للأبحاث-ب : العلوم الإنسانية
Issue
Vol. 32, Issue 11 (30 Nov. 2018), pp.2005-2042, 38 p.
Publisher
An-Najah National University Deanship of Scientific Research
Publication Date
2018-11-30
Country of Publication
Palestine (West Bank)
No. of Pages
38
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Abstract EN
This study aimed to test the mediating role of customers’ satisfaction of commercial banks in the relationship between the research independent variables (High switching costs, lack of trust, attractiveness of available alternatives, inconvenience) and customers’ intentions to churn the current banks.
In order to achieve the purpose of the study, thirteen hypotheses were developed and tested using field data collected by the questionnaire, which was distributed to a convenience sample of 288 bank customers in the provinces of the northern West Bank.
The study found that high switching costs, lack of trust, and inconvenience are significantly affecting customers’ intentions to churn the current banks.
Moreover, the study found a statistically significant mediating role of customers’ satisfaction in that relationship.
The study provided a number of recommendations to reduce the rate of customer’s churn and increase new customers acquisition.
American Psychological Association (APA)
الفقهاء، سام عبد القادر. 2018. أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء. مجلة جامعة النجاح للأبحاث-ب : العلوم الإنسانية،مج. 32، ع. 11، ص ص. 2005-2042.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-910580
Modern Language Association (MLA)
الفقهاء، سام عبد القادر. أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء. مجلة جامعة النجاح للأبحاث-ب : العلوم الإنسانية مج. 32، ع. 11 (2018)، ص ص. 2005-2042.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-910580
American Medical Association (AMA)
الفقهاء، سام عبد القادر. أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء. مجلة جامعة النجاح للأبحاث-ب : العلوم الإنسانية. 2018. مج. 32، ع. 11، ص ص. 2005-2042.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-910580
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 2033-2042
Record ID
BIM-910580