The effect of outsourcing process on performance efficiency : a case study : paltel group in Gaza Strip

Other Title(s)

تأثير عملية الاستعانة بمصادر خارجية على كفاءة الأداء : دراسة حالة : مجموعة الاتصالات الفلسطينية-قطاع غزة

Dissertant

al-Tibi, Muhammad Jamal Ibrahim

Thesis advisor

al-Farra, Majid Muhammad Abd al-Salam

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2019

Arabic Abstract

هدفت هذا الدراسة الى التعرف على تأثير عملية الاستعادة بالمصادر الخارجية على كفاءة الأداء في مجموعة الاتصالات الفلسطينية في قطاع غزة، و قد استخدمت الدراسة المنهجين الوصفي و التحليلي بالاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات و استخدم الباحث طريقة المسح الشامل لجميع الموظفين الذين يحملون المسميات الإدارية التالية : مدير مدير شعبة رئيس قسم رئيس وحدة اداري و مشرف، حيث تم توزيع 110 استبانة، تم استعادة 77 بنسبة استرداد بلغت .% 70 و أظهرت النتائج أن هناك تأثير إيجابي ضعيف لعملية الاستعانة بمصادر خارجية على كفاءة الأداء في مجموعة الاتصالات الفلسطينية، كما و أظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى مرتفع العملية الاستعانة بمصادر خارجية و كذلك كفاءة الأداء في المجموعة محل الدراسة، في حين لم تكشف الدراسة عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات المبحوثين حول عملية الاستعانة بمصادر خارجية و كفاءة الأداء.

و أوصت الدراسة مجموعة الاتصالات الفلسطينية بأخذ مبدأ تخفيض التكاليف و الحصول على مميزات مالية بعين الاعتبار خلال عملية الاستعانة بمصادر خارجية، بالإضافة لإعداد و تطوير بيان الشروط المرجعية لتسهيل عملية المقارنة بين العمل المتوقع و الإنجاز الفعلي.

بالإضافة لذلك فقد أوصت الدراسة مجموعة الاتصالات الفلسطينية بتقليل المدخلات و الموارد للوصول الى كفاءة اعلى التحكم و متابعة تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية مناقشة و تعريف جودة الخدمة للعملاء بالإضافة إلى تطوير جودة الخدمات بشكل مستمر.

English Abstract

This study aims to examine the effect of outsouring process on performance efficiency at Paltel Group in Gaza Strip.

The researcher depended on the descriptive and analytical approach based on the questionnaire as a data collection tool.

The study used a census method as a sample strategy for all employees holding the following positions: Manager, Head of Division, Head of Department, Head of Unit, Administrator, and Supervisor.

From the 110 questionnaires distributed, 77 were returned with 70% response rate.

The results revealed that outsourcing process has a positive weak effect on performance efficiency.

The study showed that the overall level of outsourcing process and performance efficiency in Paltel Group were high.

Were the study showed that there are no significant diffferencess in respondents answers regarding outsorcing process and performance efficiency.

The study concluded that paltel group may take the cost reduction principle and financial benefit into consideration during the assessment process, prepare and develop a terms of reference document to make an easy comparison regarding the expected and actual work.

In addition to activate a monitor and control system for all outsourced tasks to check the achievement.

Moreover, Paltel Group should minimize inputs and resources to reduce cost for more efficiency, introduce and discuss the service quality with the customers, and improve the customer service continuously.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Case studies
• Communication
• Gaza Strip
• Performance

No. of Pages

102

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-911982