أثر تحسين جودة الخدمة وفق متطلبات الاقتصاد الرقمي في تحقيق رضا الزبائن : دراسة عينة من مؤسسة الاتصالات "موبيليس"
Other Title(s)
The impact of improving the quality of service according to the requirements of the digital economy in achieving customer satisfaction : study of a sample of customers of "Mobilis"
Joint Authors
عبد اللطيف عثمان
بوقطاية، سفيان
Source
Issue
Vol. 4, Issue 2 (31 Oct. 2018), pp.93-103, 11 p.
Publisher
Ali Kafi University Center the Institute of Economic Business and Management Sciences
Publication Date
2018-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Abstract EN
The aim of this paper is to assess the impact of services quality on the customer satisfaction.
We have consecrated our study on a sample of 564 customers of Algerian Mobilis Corporation using the two approaches "descriptive and analytical" and the spss20 as a statistical program to process the various data.
The main results of this study was the existence of a moderate correlation between the services quality and customer satisfaction, such as correlation coefficient R = 0.72.
Besides, in spite of the high level of services quality, The customer satisfaction remains average.
More the services will be quality and serve the future consumer expectations, more the customer satisfaction will be high and the confidence in the company will increase.
American Psychological Association (APA)
بوقطاية، سفيان وعبد اللطيف عثمان. 2018. أثر تحسين جودة الخدمة وفق متطلبات الاقتصاد الرقمي في تحقيق رضا الزبائن : دراسة عينة من مؤسسة الاتصالات "موبيليس". مجاميع المعرفة،مج. 4، ع. 2، ص ص. 93-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-920295
Modern Language Association (MLA)
بوقطاية، سفيان وعبد اللطيف عثمان. أثر تحسين جودة الخدمة وفق متطلبات الاقتصاد الرقمي في تحقيق رضا الزبائن : دراسة عينة من مؤسسة الاتصالات "موبيليس". مجاميع المعرفة مج. 4، ع. 2 (تشرين الأول 2018)، ص ص. 93-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-920295
American Medical Association (AMA)
بوقطاية، سفيان وعبد اللطيف عثمان. أثر تحسين جودة الخدمة وفق متطلبات الاقتصاد الرقمي في تحقيق رضا الزبائن : دراسة عينة من مؤسسة الاتصالات "موبيليس". مجاميع المعرفة. 2018. مج. 4، ع. 2، ص ص. 93-103.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-920295
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 103
Record ID
BIM-920295
