أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية : دراسة ميدانية في منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية
Other Title(s)
The dimensions of customer relationship management from a marketing point of view : a field study on telecommunication organizations in the republic of Yemen
Author
Source
Issue
Vol. 7, Issue 11 (Bis) (30 Jun. 2019), pp.28-49, 22 p.
Publisher
University of 20 August 1955 Skikda Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Abstract EN
The present study aims at identifying the dimensions of customer relationship management from a marketing point of view through the variables (customer acquisition, customer retention, customer loyalty, customer databases, customer satisfaction, customer value) and their applicability in Yemeni telecommunication organizations.
Four organizations working in this field (SabaFon - MTN - Yemen Mobile - WAY).
The study reached many conclusions and recommendations.
Keywords: Customer Relationship Management, Customer Acquisition, Customer Retention, Customer Loyalty, Customer Databases, Customer Satisfaction, Customer Value.
American Psychological Association (APA)
السياني، ماجد قاسم. 2019. أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية : دراسة ميدانية في منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية. مجلة الباحث الاقتصادي،مج. 7، ع. 11 (Bis)، ص ص. 28-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933736
Modern Language Association (MLA)
السياني، ماجد قاسم. أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية : دراسة ميدانية في منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية. مجلة الباحث الاقتصادي مج. 7، ع. 11 (مكرر) (حزيران 2019)، ص ص. 28-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933736
American Medical Association (AMA)
السياني، ماجد قاسم. أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية : دراسة ميدانية في منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية. مجلة الباحث الاقتصادي. 2019. مج. 7، ع. 11 (Bis)، ص ص. 28-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933736
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 45-49
Record ID
BIM-933736