أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
Impact of customer relationship management (CRM) on marketing performance of private medical clinics : an empirical study
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 11 (Bis) (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 444-465، 22ص.
الناشر
جامعة 20 أوت 1955-سكيكدة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This study aimed to determine the impact of customer relationship management (CRM) on marketing performance of private medical clinics in Algeria.
Primary and secondary sources of data were used.
The primary data includes a structured questionnaire used to elicit information from the target respondents (patients and their families).
A total of 118 questionnaires have been collected using convenience sampling (non random).
The results indicated that customer relationship management; customers satisfaction have significant positive impacts on marketing performance of private medical clinics.
The customer relationship management was also found to have significant impact on customers satisfaction.
Finally, based on research results, a number of recommendations were introduced to CRM managers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوعبد الله، حفيظة. 2019. أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة : دراسة ميدانية. مجلة الباحث الاقتصادي،مج. 7، ع. 11 (Bis)، ص ص. 444-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933810
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوعبد الله، حفيظة. أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة : دراسة ميدانية. مجلة الباحث الاقتصادي مج. 7، ع. 11 (مكرر) (حزيران 2019)، ص ص. 444-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933810
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوعبد الله، حفيظة. أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة : دراسة ميدانية. مجلة الباحث الاقتصادي. 2019. مج. 7، ع. 11 (Bis)، ص ص. 444-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933810
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 465
رقم السجل
BIM-933810
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر