الدور الوسيط للتعاطف في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية و ولاء العملاء : بالتطبيق على قطاع الاتصالات بالسودان
Joint Authors
الطيب محمد إسماعيل
الحاكم، علي عبد الله محمد
Source
مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية
Issue
Vol. 18, Issue 2 (31 Dec. 2017), pp.27-45, 19 p.
Publisher
Sudan University of Science and Technology Deanship of Scientific Research
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Sudan
No. of Pages
19
Main Subjects
Abstract EN
The study aimed to investigate the mediator role of (Empathy) in the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty in telecommunication sector customers.
The problem of the study can be summed up in the following question: does empathy play a mediating role between corporate social responsibility and customer loyalty? The study used the descriptive method, and adopted an improbability sample.
A questionnaire had been designed and distributed to a total number of 430 respondents; 403 questionnaires were retrieved achieving a percentage rate of (94%).
The validity of the questionnaire was tested through using Alpha Cronbach test; while the study model and hypotheses were formed based on the previous studies.
Also, the study used the factor analysis method and the structural equation model in order to test its hypotheses.
The study findings indicated that there is a partial positive relationship between social responsibility dimensions and customer loyalty.
The study recommended the companies to enhance social practices, as well as assigning a department for social responsibility initiatives within these companies
American Psychological Association (APA)
الطيب محمد إسماعيل والحاكم، علي عبد الله محمد. 2017. الدور الوسيط للتعاطف في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية و ولاء العملاء : بالتطبيق على قطاع الاتصالات بالسودان. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية،مج. 18، ع. 2، ص ص. 27-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-953709
Modern Language Association (MLA)
الطيب محمد إسماعيل والحاكم، علي عبد الله محمد. الدور الوسيط للتعاطف في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية و ولاء العملاء : بالتطبيق على قطاع الاتصالات بالسودان. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية مج. 18، ع. 2 (2017)، ص ص. 27-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-953709
American Medical Association (AMA)
الطيب محمد إسماعيل والحاكم، علي عبد الله محمد. الدور الوسيط للتعاطف في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية و ولاء العملاء : بالتطبيق على قطاع الاتصالات بالسودان. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية. 2017. مج. 18، ع. 2، ص ص. 27-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-953709
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 44-45
Record ID
BIM-953709