دور شركات الطيران في تقييم عناصر الخدمة في النقل الجوي : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية العراقية
Other Title(s)
The role of airlines in evaluating the elements of service in air transport
Author
Source
Issue
Vol. 2020, Issue 42، ج. 2 (31 Mar. 2020), pp.197-220, 24 p.
Publisher
University of Kufa Faculty of Arts
Publication Date
2020-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
24
Main Subjects
Topics
Abstract AR
اتجه البحث ليتناول احد أهم المواضيع المختصصة في برامج السفر الجوي و الذي يلعب دورا نشطا في تنميه المواسم السياحية و أهمية الخدمات التي تقدمها شركات الطيران كأحد وسائل النقل.
و يهدف البحث إلى تسليط الضوء على مجموعة الخدمات التي تعرضها شركات الخطوط الجوية و مدى الايفاء بالتزاماتها ازاء جمهورها و هم مجاميع المسافرين على متن أسطولها الجوي، تم توزيع (100) مائة استمارة استبيان على مجموعة محددة من المسافرين الذين استعملو الخدمة على متن شركة الخطوط الجوية العراقية موضوع البحث.
كما تم تحليل النتائج ضمن مقياس ليكرت (تفضيل المستهلكين) باستخدام التكرارات و المتوسطات الحسابية و النسب المئوية.
و توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات و التوصيات المهمة للاستفادة منها في تحسين خدمات النقل الجوي و في الشركة المبحوثة.
Abstract EN
The Current study aims to address one of the most important topics in air travel programs, that plays an active role in the development of tourist seasons as well as the importance of services provided by airlines as a means of transport.
It also tries to shed light on the range of services offered by airlines and the extent to which they fulfill their obligations towards their customers, namely the groups of passengers on their air fleet.
100 questionnaires have been distributed to a Fixed of passengers who used the service on the Iraqi Airways.
The results are analyzed within the Likert scale (consumer preference) using repetitions, arithmetical averages and percentages.
The Current Work reaches a set of important conclusions and recommendations to be used to improve air transport services and the company in question.
American Psychological Association (APA)
زوين، عبد الأمير عبد كاظم. 2020. دور شركات الطيران في تقييم عناصر الخدمة في النقل الجوي : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية العراقية. آداب الكوفة،مج. 2020، ع. 42، ج. 2، ص ص. 197-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-973265
Modern Language Association (MLA)
زوين، عبد الأمير عبد كاظم. دور شركات الطيران في تقييم عناصر الخدمة في النقل الجوي : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية العراقية. آداب الكوفة ع. 42، ج. 2 (2020)، ص ص. 197-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-973265
American Medical Association (AMA)
زوين، عبد الأمير عبد كاظم. دور شركات الطيران في تقييم عناصر الخدمة في النقل الجوي : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية العراقية. آداب الكوفة. 2020. مج. 2020، ع. 42، ج. 2، ص ص. 197-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-973265
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 218-220
Record ID
BIM-973265