الاتصالات التسويقية المتكاملة و تأثيرها في تعزيز رضا الزبون : بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية
Other Title(s)
Integrated marketing communication and its impact in enhancing customer satisfaction : field research in the General Company for Vegetable Oil Industry
Joint Authors
محمد فاروق عبد الرزاق
عبد الناصر علك حافظ
Source
Issue
Vol. 2019, Issue 32 (31 Dec. 2019), pp.22-51, 30 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
30
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تم تشخيص مشكلة الدراسة في قلة مبيعات بعض أصناف منتجات الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية، رغم تميزها، و مكانتها، و سمعتها في السوق و ما تتمتع بها منتجاتها بالمواصفات القياسية، وقلة القنوات الخاصة بالاتصال بالزبائن، و معرفة ما أذا كانت ادارة الشركة المبحوثة تمتلك تصوراً شاملاً حول مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة، لذلك هدف البحث الى معرفة نوع العلاقة و مدى التأثير الحاصل للاتصالات التسويقية المتكاملة كمتغير مستقل متمثلاً بأبعاده التسع و رضا الزبون كمتغير تابع باستخدام المنهج الوصفي و التحليلي، و لهذا صيغت للبحث فرضيتان رئيسيتان تفرعت منها تسع فرضيات، و من اجل تحقيق هذه الاهداف طبقت الدراسة في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية باستخدام المنهج الوصفي و التحليلي بعينة بلغت (84) فردا من مدراء الاقسام وموظفين الشركة عن طريق الاستبانة و القيام بتحليلها إحصائياً باستخدام الاساليب الاحصائية في برنامج التحليل الاحصائي SPSS-v23، و اظهرت الاساليب الاحصائية عدد من النتائج اهمها وجود علاقة ارتباط و تأثير معنوية بين الاتصالات التسويقية برضا الزبون، و ختاماً قدم الباحثان مجوعة من التوصيات و المقترحات يمكن ذكر أهمها ضرورة قيام الدولة بحماية و دعم منتجات الشركة من خلال فرض ضريبة كمركية على المنتجات المستوردة المماثلة، فضلا عن ضرورة قيام ادارة الشركة المبحوثة في توعية موظفيها برغبتها في زيادة مستوى رضا زبائنها و بالتالي كسب و لائهم للمنظمة المبحوثة.
Abstract EN
The problem of study diagnosis the reduction in sales in the company of plant oils in some its classes and weakness in differentiation and its reputation at market in spit if having good products with standardized features And lack of customer communication channels، also the company does not have any whole view about the concept of marketing communication، Therefore، This study aimed define to know the type of relationship between the extent of the impact of the integrated marketing communications an independent variable represented the nine dimensions and customer satisfaction as a dependent variable Using a descriptive and analytical approach That is formulated to search premises branched out of the nine major hypotheses، In order to achieve these objectives، the study was applied in the General Company for vegetable oil industry using the descriptive and analytical method with an objective sample of (84) department managers and employees of the company by means of the questionnaire and statistical analysis using statistical methods، and the researcher used analytic and descriptive method with using the statistical analysis program (SPSS-v23) with interviews، Statistical Methods showed a number of results، the most important active results with a good and positive relation between marketing communication and its dimensions with customer satisfaction، As well as the need for the management of the company investigated to raise awareness of its employees desire to increase the level of satisfaction of customers and thus gain their satisfaction and loyalty.
American Psychological Association (APA)
عبد الناصر علك حافظ ومحمد فاروق عبد الرزاق. 2019. الاتصالات التسويقية المتكاملة و تأثيرها في تعزيز رضا الزبون : بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية. مجلة المنصور،مج. 2019، ع. 32، ص ص. 22-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-973888
Modern Language Association (MLA)
عبد الناصر علك حافظ ومحمد فاروق عبد الرزاق. الاتصالات التسويقية المتكاملة و تأثيرها في تعزيز رضا الزبون : بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية. مجلة المنصور ع. 32 (2019)، ص ص. 22-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-973888
American Medical Association (AMA)
عبد الناصر علك حافظ ومحمد فاروق عبد الرزاق. الاتصالات التسويقية المتكاملة و تأثيرها في تعزيز رضا الزبون : بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية. مجلة المنصور. 2019. مج. 2019، ع. 32، ص ص. 22-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-973888
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 46-49
Record ID
BIM-973888