أثر الخداع التسويقي في و لاء العملاء للمطاعم

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الخداع التسويقي في و لاء العملاء للمطاعم.

يضم الخداع التسويقي الأبعاد و الممارسات المختلفة المحتملة لعناصر المزيج التسويقي و التي تتمثل في الخداع في المنتج و الخداع السعري و الخداع الترويجي و الخداع في التوزيع.

و لتحقيق هذه الهدف تم تصميم استمارة استقصاء وزعت على عينة عشوائية من العملاء ببعض مطاعم الخدمة السريعة في محافظتي القاهرة و الإسكندرية وقد بلغ عددها (300) استمارة كان من بينها (242) استمارة بنسبة (80.7٪) صالحة للتحليل الإحصائي و ذلك للتعرف على آراء و توجهات العملاء أفراد عينة الدراسة تجاه ممارسات الخداع التسويقي التي قد يتعرضون لها أثناء ارتيادهم للمطاعم و أثر هذه الممارسات في ولائهم تجاه تلك المطاعم.

وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية إلى أن غالبية أفراد عينة الدراسة يرون أن المطاعم تمارس الخداع التسويقي في كافة عناصر المزيج التسويقي و أنه توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين جميع أبعاد الخداع التسويقي و ولاء العملاء.

كما توصلت النتائج أيضا إلى عدم وجود فروق إحصائية ذات دلالة معنوية بين آراء و توجهات أفراد عينة الدراسة تجاه ممارسات الخداع التسويقي تعزى لمتغيري العمر أو المستوى التعليمي بينما توجد فروق ذات دلالة معنوية ترجع لمتغير النوع في غالبية أبعاد الخداع التسويقي باستثناء بعد الخداع السعري.