أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح : دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف
Other Title(s)
The impact of the quality of tourist guidance services on the tourist satisfaction : case study of the Sheikhan Agency in Chlef
Source
Issue
Vol. 16, Issue 24 (31 Dec. 2020), pp.249-268, 20 p.
Publisher
Université Hassiba Ben Bouali Laboratoire Mondialisation and Économies Nord Africaines
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على مستوى رضا السياح إجمالا و قد تطرقنا في الجانب النظري إلى مفهوم جودة الخدمات السياحية و رضا السائح وفي الدراسة الميدانية إلى تقييم أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي في رضا السياح دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف وذلك لكونها وكالة سياحية حديثة النشأة تسعى إلى كسب مكانة في السوق وذلك بتقديم خدمات سياحية ترقى إلى مستوى تطلعات السياح وتمت الدراسة عن طريق توزيع استبيان صمم باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Service Performance) بتطبيق الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات.
و قد توصلنا في هذه الدراسة أن رضا السياح لا يتوقف على مدى جودة خدمات الإرشاد السياحي اله و إنما يخضع لمعايير أخرى أكثر أهمية بالنسبة له
Abstract EN
This study aimed to find out the impact of the quality of tourist guidance services on the level of tourist satisfaction in general, and we discussed in the theoretical aspect the concept of quality of tourism services and tourist satisfaction, In the field study, we tried to try to assess the impact of the quality of tourist guidance services provided on the satisfaction of tourists, using the actual performance model (Service Performance) by applying the five dimensions of quality services.
We found in this study that the satisfaction of tourists does not depend on the quality of the tourist guidance services provided to them, but is subject to other criteria that are more important to them.
American Psychological Association (APA)
قريشان، فؤاد وفلاق، محمد. 2020. أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح : دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 16، ع. 24، ص ص. 249-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981906
Modern Language Association (MLA)
قريشان، فؤاد وفلاق، محمد. أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح : دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 16، ع. 24 (2020)، ص ص. 249-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981906
American Medical Association (AMA)
قريشان، فؤاد وفلاق، محمد. أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح : دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2020. مج. 16، ع. 24، ص ص. 249-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981906
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 267-268
Record ID
BIM-981906