أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر : دراسة على عينة من موظفي و ضيوف الفنادق الجزائرية
Other Title(s)
The impact of the application of internal marketing in tourism organizations on the quality of tourism services in Algeria : study on a sample of staff and guests of Algerian hotels
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
Issue
Vol. 12, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.231-248, 18 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر و استكشاف درجة تطبيق التسويق الداخلي في الفنادق الجزائرية و مستوى جودة خدماتها السياحية التي تقدمها للضيوف و محاولة اقتراح توصيات بناءا على النتائج المتوصل إليها أجريت الدراسة من خلال استبيانين الأول موجهإلى موظفي الفنادق الجزائرية و الثاني موجه إلى ضيوف هذه الفنادق وتم إجراء التحليلات الاحصائية و اختبار الفرضيات بواسطة برنامج.
SPSS.
V25.
توصلت الدراسة إلى أن التسويق الداخلي يطبق في الفنادق المبحوثة بمستوى متوسط وأن جودة الخدمات السياحية فيها تعتبر متوسطة وأن كل بعد من أبعاد التسويق الداخلي (التوظيف التكوين التحفيز الاتصال الداخلي التمكين) يطبق بمستوى متوسط في الفنادق المبحوثة كما توصلت إلى أن كل بعد من أبعاد التسويق الداخلي يؤثر في جودة الخدمات السياحية وأنه يوجد أثر لتطبيق إجراءات التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر.
Abstract EN
The purpose of this study was to determine the effect of internal marketing application on tourism service quality in tourism organizations, as well as the degree at which the internal marketing is applied in Algerian hotels and the level of tourism service quality delivered to the customers, some recommendations are also suggested according to the results obtained, this study was conducted through two questionnaires, the first one is delivered to the employees of Algerian hotels, while the second one is delivered to the customers, the statistical analysis and hypothesis testing were carried out by the SPSS program.
The results obtained indicated that the internal marketing is applied moderately, tourism service quality is found to be moderately as well, similarly, all the dimensions of internal marketing such as; employment, formation, motivation, internal communication and empowerment are applied at an average level, according to the study every dimension of internal marketing is found to have a significant effect on tourism service quality, consequently, there is a causal effect of internal marketing to tourism service quality in Algerian tourism organizations
Abstract FRE
Le but de cette étude était de déterminer l'effet de l'application du marketing interne sur la qualité des services touristiques dans les organisations touristiques, ainsi que le degré d'application du marketing interne dans les hôtels algériens et le niveau de qualité des services touristiques fournis aux clients, certains des recommandations sont également suggérées en fonction des résultats obtenus, cette étude a été menée à travers deux questionnaires, le premier est remis aux employés des hôtels algériens, tandis que le second est remis aux clients, l'analyse statistique et le test d'hypothèse ont été réalisés par le programme SPSS.
Les résultats obtenus indiquent que le marketing interne est appliqué modérément, la qualité des services touristiques se révèle être également modérée, de même, toutes les dimensions du marketing interne telles que; l'emploi, la formation, la motivation, la communication interne et l'autonomisation sont appliqués à un niveau moyen, selon l'étude, chaque dimension du marketing interne a un effet significatif sur la qualité des services touristiques, par conséquent, il existe un effet causal du marketing interne au tourisme la qualité de service dans les organisations touristiques algériennes.
Mots-clés: marketing interne; Services touristiques.
American Psychological Association (APA)
خطابت، أمينة ولخلف، عثمان. 2019. أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر : دراسة على عينة من موظفي و ضيوف الفنادق الجزائرية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987389
Modern Language Association (MLA)
خطابت، أمينة ولخلف، عثمان. أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر : دراسة على عينة من موظفي و ضيوف الفنادق الجزائرية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 12، ع. 2 (2019)، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987389
American Medical Association (AMA)
خطابت، أمينة ولخلف، عثمان. أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر : دراسة على عينة من موظفي و ضيوف الفنادق الجزائرية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2019. مج. 12، ع. 2، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987389
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 247-248
Record ID
BIM-987389