أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر : دراسة على عينة من موظفي و ضيوف الفنادق الجزائرية

Abstract EN

The purpose of this study was to determine the effect of internal marketing application on tourism service quality in tourism organizations, as well as the degree at which the internal marketing is applied in Algerian hotels and the level of tourism service quality delivered to the customers, some recommendations are also suggested according to the results obtained, this study was conducted through two questionnaires, the first one is delivered to the employees of Algerian hotels, while the second one is delivered to the customers, the statistical analysis and hypothesis testing were carried out by the SPSS program.

The results obtained indicated that the internal marketing is applied moderately, tourism service quality is found to be moderately as well, similarly, all the dimensions of internal marketing such as; employment, formation, motivation, internal communication and empowerment are applied at an average level, according to the study every dimension of internal marketing is found to have a significant effect on tourism service quality, consequently, there is a causal effect of internal marketing to tourism service quality in Algerian tourism organizations

Abstract FRE

Le but de cette étude était de déterminer l'effet de l'application du marketing interne sur la qualité des services touristiques dans les organisations touristiques, ainsi que le degré d'application du marketing interne dans les hôtels algériens et le niveau de qualité des services touristiques fournis aux clients, certains des recommandations sont également suggérées en fonction des résultats obtenus, cette étude a été menée à travers deux questionnaires, le premier est remis aux employés des hôtels algériens, tandis que le second est remis aux clients, l'analyse statistique et le test d'hypothèse ont été réalisés par le programme SPSS.

Les résultats obtenus indiquent que le marketing interne est appliqué modérément, la qualité des services touristiques se révèle être également modérée, de même, toutes les dimensions du marketing interne telles que; l'emploi, la formation, la motivation, la communication interne et l'autonomisation sont appliqués à un niveau moyen, selon l'étude, chaque dimension du marketing interne a un effet significatif sur la qualité des services touristiques, par conséquent, il existe un effet causal du marketing interne au tourisme la qualité de service dans les organisations touristiques algériennes.

Mots-clés: marketing interne; Services touristiques.