أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
العناوين الأخرى
The impact of the use of technological supporting tools of CRM upon achieving the reduction of costs advantage in organisations : a case study of Algeria telecom organisation
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
العدد
المجلد 12، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 262-277، 16ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات.
و لتحقيق هذا الهدف تم إعداد استبانة لجمع البيانات من العينة المتكونة من 60 إطار وموظف يعمل في مجال التسويق بمؤسسة اتصالات الجزائر مع الاعتماد على برنامج (SPSS) في التحليل الإحصائي للبيانات.
و لقد توصلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α≤0.
05) لاستخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها التحليلية التشغيلية و التعاونية على ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسة محل الدراسة
الملخص EN
This study aimed to identify the impact of the use of technological tools supporting CRM on achieving costs reduction.
To achieve this, a questionnaire collected data from 60 Algeria Telecom marketing staff.
SPSS.V 25 software was used revealing that there is a statistically significant effect at a significant level (α≤0.05) for the use of technological tools supporting CRM in itsanalytical, operational and cooperative dimensions on achieving cost reduction advantage
الملخص FRE
Cette étude avait pour but d'évaluer l'impact de l'utilisation d'outils technologiques renforçant la gestion de la relation clients sur la réduction des coûts dans les entreprises.
Pour ce faire, un questionnaire de données a été basé sur un échantillonnage de 60 cadres et employés du service marketing de l'entreprise Algérie Télécom.
Suite à une analyse statistique au SPSS.V 25, les résultats obtenus ont confirmé à un niveau significatif (α≤0.05) l'effet des outils en question à dimensions analytiques, collaboratives et opérationnelles sur la réduction effective des coûts de l'entreprise
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. 2019. أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 262-277.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987391
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 12، ع. 2 (2019)، ص ص. 262-277.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987391
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2019. مج. 12، ع. 2، ص ص. 262-277.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987391
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 276-277
رقم السجل
BIM-987391
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
