جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل : دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تيسمسيلت
العناوين الأخرى
The quality of services as a mechanism to achieve competitive advantage, view point of customers : study case the international insurance and reinsurance of CIAR Tissemsilt
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي
العدد
المجلد 13، العدد 2 (s) (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 1-20، 20ص.
الناشر
المدرسة العليا للتجارة مخبر الإصلاحات الاقتصادية التنمية و استراتيجيات الاندماج في الاقتصاد العالمي
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
تناولت الدراسة موضوع جودة الخدمات باعتبارها آلية لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات وذلك من خلال التطرق إلى المقاربات المفاهيمية لكل من متغيري البحث و ما يتعلق بهما فجودة الخدمات تؤدي دورا مهما في تصميم منتج الخدمة و تسويقه و ازداد إدراك مؤسسات الخدمة لأهمية ودور تطبيق مفهوم الجودة في تحقيق الميزة التنافسية.
التي تعتبر أحد الركائز الأساسية في السباق التنافسي.
و من خلال هذه الدراسة و بالاعتماد على المنهج الاستقرائي في تحليل استمارة استبيان موجهة إلى 100 فرد من متعاملين مع الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تبين لنا وجود علاقة طردية بين جودة الخدمات و الميزة التنافسية للمؤسسة الخدمية فكلما كانت الجودة مرتفعة كلما أهل هذا المؤسسة الخدمية لامتلاك ميزة تنافسية ذات مرتبة مرتفعة و عكس ذلك في حال الجودة المنخفضة الذي يترتب عليه ميزة تنافسية ذات مرتبة منخفضة و هذا ما توصلت إليه الدراسة في شقها التطبيقي ثم إن الأهم من امتلاك المؤسسة لميزة تنافسية هو تصميم تلك الميزة بما يتوافق وقوى التنافس الخمس
الملخص EN
The aim of the article is to examine the issue of quality of services as a mechanism to achieve the competitive advantage of enterprises, by addressing the conceptual of both variables, quality of services and competitive advantage and examine their relationship, institutions have also become aware of their importance; the major role of applying the concept of quality in achieving competitive advantage as one of the main concept of Strategic Excellence.
The researchers relied on the analysis of a questionnaire directed at 100 individuals from CIAR and showed that there is a positive relationship between the quality of services and the competitive advantage of the service organization, This is what the study reached through the applied results, and most important more having a competitive advantage is to design that feature in accordance with the five forces of competition.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
وراد، حسين والعيداني، إلياس. 2019. جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل : دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تيسمسيلت. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي،مج. 13، ع. 2 (s)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987653
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
وراد، حسين والعيداني، إلياس. جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل : دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تيسمسيلت. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي مج. 13، ع. 2 (عدد خاص) (2019)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987653
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
وراد، حسين والعيداني، إلياس. جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل : دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تيسمسيلت. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي. 2019. مج. 13، ع. 2 (s)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987653
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 18-20
رقم السجل
BIM-987653
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
