تحليل الوساطة في أبحاث التسويق : تأثير الجودة المدركة على و لاء زبائن شركة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال "فرع الأغواط بالجزائر"

الملخص AR

ناقشت هذه الدراسة طريقة جديدة لتحليل الوساطة في سياق المربعات الصغرى الجزئية (PLS) حيث تم الاعتماد على الإجراءات الحديثة في (PLS) من خلال تحدي المقاربة التقليدية لتحليل الوساطة و توفيـر بدائل أكثـر دقة و لقد عالجت هذه الورقة تأثيـر الجودة المدركة على و لاء زبائن شركة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال بالأغواط و أبـرزت هذه الدراسة أهمية التأثيـر غيـر المباشر فيما يتعلق بحجم الوساطة.

وقد أكد الاستطلاع الذي قام به الباحثون على وجود تأثيـر لرضى الزبائن كوسيط حيث وجدت وساطة جزئية بيـن الجودة الوظيفية و ولاء الزبائن و كذلك بيـن جودة الصورة و ولاء الزبائن لكن لم يظهر تأثيـر الرضى كمتغيـر وسيط بيـن الجودة الفنية و ولاء الزبائن.