إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي : مقاربة نظرية
Other Title(s)
Customer relationship management as a modern orientation in banking marketing : theoretical approach
Joint Authors
Source
مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات
Issue
Vol. 9, Issue 1 (30 Jun. 2020), pp.281-299, 19 p.
Publisher
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
مر التسويق منذ نشأته بمراحل و تحولات عديدة أدت الى بروز فلسفة و مفاهيم تعكس توجهات و ممارسات متطورة و من بين هذه التوجهات التسويق بالعلاقات الذي يعتبر كمفهوم فلسفي و اطار تنظيمي اداري و نهج إبداعي ابتكاري من خلال مدخل ادارة العلاقات الزبون الذي يهدف إلى بناء علاقة متينة قوية مع الزبون أساسها الثقة الالتزام و التعاون و الحوار المستمر.
لم تنئ المنظمات المصرفية عن هذه التطورات و التغيرات و هو ما تناولناه من خلال هذه الدراسة النظرية التي تحدد أبعاد ادارة العلاقة مع الزبون في المنظمات المصرفية و مبررات تطبيقها والوسائل الداعمة لها و استخلاص نتائج تطبيقها و المتمثلة في تحقيق رضا الزبائن و ولائهم و بناء علاقة طويلة المدى معهم برعايتهم و مواكبة تطلعاتهم و إيجاد الحلول لمشاكلهم على مدى زمن العلاقة كتوجه استراتيجي و تنافسي للمصارف
Abstract EN
Since its inception, the Marketing has gone through many steps and transformations, which led to the emergence of a philosophy and concepts that reflect evolving trends and practices.
Among these trends is relationship marketing, which is innovative creative approach, through a customer relationship management approach interest to build a strong relationship with the customer based on trust, commitment and cooperation.
As a strategic and competitive orientation for banking organisations, this theoretical study determines the dimensions of managing the relationship with the customer, the justifications for their application, and extracting the results of their application, which is to achieve customer satisfaction, loyalty and build a long-term relationship with them.
American Psychological Association (APA)
دروازي، ياسمين وأوسرير، منور. 2020. إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي : مقاربة نظرية. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات،مج. 9، ع. 1، ص ص. 281-299.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006943
Modern Language Association (MLA)
دروازي، ياسمين وأوسرير، منور. إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي : مقاربة نظرية. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات مج. 9، ع. 1 (2020)، ص ص. 281-299.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006943
American Medical Association (AMA)
دروازي، ياسمين وأوسرير، منور. إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي : مقاربة نظرية. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات. 2020. مج. 9، ع. 1، ص ص. 281-299.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006943
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 298-299
Record ID
BIM-1006943