استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكالات العلاقات العامة و انعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء : دراسة تطبيقية مقارنة
Author
Source
مجلة الآداب و العلوم الإنسانية
Issue
Vol. 91, Issue 5 (31 Dec. 2020), pp.857-882, 26 p.
Publisher
Minia University Faculty of Arts
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
26
Main Subjects
Topics
Abstract AR
استهدفت الدراسة رصد الوسائل و الأدوات الأكثر استخداما من قبل و كالات العلاقات العامة و ما مدى تأثيرها على الطريقة التى تتواصل بها مع عملائها.
التعرف على الانعكاسات الخاصة بوسائل تكنولوجيا الاتصال على أداء و مستوى و كالات العلاقات العامة.
تعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية التى تسعى إلى وصف عمل و كالات العلاقات العامة إضافة إلى وصف حالة المواقع الإلكترونية الخاصة بوكالات العلاقات العامة ووصف حالة العملاء المستهدفين لدى و كالات العلاقات العامة من خلال الخدمات هم و التى في إطارها استخدمت الباحثةلمنهج المسحي و المنهج المقارن و استخدمت الدراسة ثلاث ادوات الاستبيان و دليل المقابلة و تحليل مضمون ل10 محلية و اقليمية ودولية أوضحت نتائج الدراسة أن و كالات العلاقات العامة العاملة في مصر و خارجها استفادت بجميع تطبيقات التكنولوجيا الحديثة في التواصل مع موظفيها و عملائها و ذلك لتقديم أفضل الخدمات.
لكنها تعتمد بشكل رئيسي على البريد الإلكترونى و الواتس آب و صفحة الفيس بوك في التواصل مع العملاء و بجانب ذلك لم تغفل أيضا و كالات العلاقات العامة المكالمات الهاتفية و المقابلات الشخصية في التواصل مع جميع عملائها.
أتضح أن الطريقة الأكثر شيوعا في وصول العميل إلى و كالة بعينها عن طريق الموقع الإلكترونى للوكالة بنسبة 44 % بالنسبة لخاصية تقديم المعلومات المفيدة عن الوكالة اهتمت مواقع الوكالات الدولية بهذه الخاصية بنسبة % 44 تليها مواقع الوكالات المحلية بنسبة 36.4%
American Psychological Association (APA)
أبو ضيف، شيماء صفوت. 2020. استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكالات العلاقات العامة و انعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء : دراسة تطبيقية مقارنة. مجلة الآداب و العلوم الإنسانية،مج. 91، ع. 5، ص ص. 857-882.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1009822
Modern Language Association (MLA)
أبو ضيف، شيماء صفوت. استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكالات العلاقات العامة و انعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء : دراسة تطبيقية مقارنة. مجلة الآداب و العلوم الإنسانية مج. 91، ع. 5 (2020)، ص ص. 857-882.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1009822
American Medical Association (AMA)
أبو ضيف، شيماء صفوت. استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكالات العلاقات العامة و انعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء : دراسة تطبيقية مقارنة. مجلة الآداب و العلوم الإنسانية. 2020. مج. 91، ع. 5، ص ص. 857-882.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1009822
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1009822
