دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة مقارنة بين فنادق الخمس نجوم بمصر و الأردن

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة الى معرفة دور ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في فنادق الخمس نجوم بمصر و الاردن.

وقد تكون مجتمع الدراسة على عينة ميسرة من فنادق الخمس نجوم و عددها (18 (فندقا منها (9) في مدينة القاهرة و (9) في مدينة عمان و استخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات و المعلومات.

حيث تم توزيع (400) استبانة على العاملين بفنادق الخمس نجوم بالقاهرة وتم استرجاع منهم (356) في حين تم توزيع (400) استبانة على العاملين بفنادق الخمس نجوم في مدينة عمان العاصمة الأردنية وتم استرجاع (301) و بعد فحص الاستبانات لبيان مدى صلاحيتها للتحليل الاحصائي يصبح اجمالي عدد افراد عينة الدراسة (657) فردا و لتحقيق اهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي لجيع البيانات و تحليها و اختبار الفرضيات من خلال استبانة استخدمت كأداة رئيسة لجمع المعلومات في مجال متغيرات الدراسة و التي تكونت من (32) فقرة.

وقد تم إستخدام العديد من الأساليب الإحصائية اربزها (التكرارات و النسب المئوية كا2 اختبارT اختبار تحليل التباين الآحادي) و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج ابرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لابعاد ادارة الجودة الشاملة (الالتزام الإدارة العليا التحسين المستمر التركيز على العملاء مشاركة العاملين) في تحقيق الميزة التنافسية في فنادق الخمس نجوم بمصر و الاردن.

وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التى تهم قطاع الفنادق في كلا البلدين و أيضا مجموعة من التوصيات التى تخدم اغراض البحث الأكاديمى.

وتوصى الدراسة بعمل مزيد من الابحاث العلمية حول مسببات الميزة التنافسية في القطاع السياحى.