دور التسويق الداخلي الإلكتروني في تحسين أداء العاملين بالشركات السياحية في مصر

Abstract AR

تم تقديم مفهوم التسويق الداخلي لأول مرة منذ أكثر من أربعين عاما و تحديدا من خلال بيري و آخرون سنة 1976 كأحد الحلول للمشاكل المتعلقة بتقديم خدمات ذات جودة مرتفعة و تتصف بالتماثل و التناسق في نفس الوقت و على الرغم من ظهور مفهوم التسويق الداخلي إلا أن القليل جدا من المنظمات قد قامت بالفعل بتطبيق ذلك المفهوم في مماراساتها وقد يرجع السبب في ذلك إلى عدم وجود إتفاق بصورة عامة على مفهوم موحد لما يعنيه التسويق الداخلي (أبو النجا 2008) و بناء على ماسبق تتركز مشكلة الدراسة في عدم دراسة تطبيق هذا المفهوم بشكل الكتروني و عدم تركيز معظم الشركات على دور التسويق الداخلي واهميته لتحسين الاداء كما تتمثل أهداف الدراسة في أثر التسويق الداخلي على أداء العاملين في الشركات السياحية المصرية و مدى امكانية تطبيق التسويق الداخلى بشكل الكترونى داخل الشركات السياحية في مصر و تقوم الدراسة على إختبار الفروض التالية تتبنى شركات السياحة وسائل الكترونية متعددة لتحقيق أنشطة التسويق الداخلي يؤثر تطبيق التسويق الداخلي الالكتروني على تحسين الاداء داخل الشركات السياحية في مصر وفيما يتعلق بمنهجية الدراسة فقد اعتمدت الدارسة على إستخدام المنهج الكمي (بإستخدام إستمارة الإستبيان) و ذلك من أجل تحقيق أهداف الدراسة و إختبار الفروض حيث وجدت أنه أكثر ملائمة لمشكلة الدراسة حيث يستخدم المنهج الكمي لحصر الظواهر و ربطها ببعضها البعض و يستخدم هذا المنهج أسلوب العينة العشوائية بإستخدام إستمارة الإستبيان وقامت الباحثة أيضا بإجراء مقابلات شخصية معتمدة على استمارة استبيان وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الاحصائي SPSS (V-16) في تحليل البيانات المتحصل عليها من عينة الدراسة و من النتائج التي توصلت اليها الدراسة أن أغلب الشركات السياحية المصرية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي مثل مجموعة العمل عبر الواتس اب ثم يليها )الانترنت( شبكة الحواسيب الداخلية و المنتديات الخاصة بالشركة forums و التي تشمل جميع الأعضاء في الشركة ثم استخدام البريد الالكتروني في تبادل المعلومات و اخيرا الأقراص المضغوطة التي تحفظ عليها البيانات و يتم تداولها بين المستويات الإدارية المختلفة في أنشطة التسويق الداخلي الالكتروني.