دراسة تقييمية لملموسية الخدمات السياحية في منطقة البترا

Abstract AR

تسعى هذه الدراسة إلى قياس درجة أهمية الملموسيات في تقديم الخدمات السياحية "المستفيدين" بدرجة جودة عالية و بالتالي إتاحة عناصر الملموسية بشكل متميز ستساهم في تحسين جودة الخدمات ي منطقة البترا.

و تبرز أهمية هذه الدراسة في أن منطقة البترا يجب أن تعتني و تعطي اهتماما كبيرة بالملموسيات إذا ما أرادت أن تقدم خدمات سياحية جيدة لأن إحدى أهم مؤشرات الحكم على جودة الخدمة السياحية الو المستفيد "السائح" وقد تم دراسة الجوانب السلبية التي تؤثر على جودة الخدمات السياحية في منطقة البترا و إيجاد الحلول لها فضلا عن تعزيز الجوانب الايجابية.

و انطلقت هذه الدراسة من فرضية مفادها أن للملموسيات تأثيرا ذا دلالة معنوية في تحسين جودة الخدمة السياحية في منطقة البترا.

حيث تم تصميم إستبانة تكونت من (30) فقرة وتم من خلالها استطلاع وجهة نظر عينة من السائحين لمنطقة البترا بلغت (400) مستجيبا و بعد تحليل البيانات توصل البحث الى مجموعة من النتائج أبرزها وجود علاقة ارتباط و تأثير معنوي حقيقي للملموسيات في جودة الخدمات السياحية و من أهم اقتراحات الدراسة ضرورة الحفاظ على التسهيلات المادية نظيفة و مرتبة و إخضاعها بشكل مستمر للتحديث و مواكبة التطورات لأجل تحسين جودة الخدمات السياحية في منطقة البترا.

ويوجد العديد من الخدمات السياحية في منطقة البترا و تتمثل بالمكاتب السياحية و المطاعم السياحية و البازارات السياحية و المخيمات السياحية و الفنادق السياحية.